Investigación de mercados en la Empresa Empleadora del Níquel de Moa

Abstract

El presente trabajo desarrollado en la empresa empleadora del Níquel de Moa, perteneciente al Grupo Empresarial Cubaníquel tiene como objetivo conocer el nivel de satisfacción de los clientes actuales en relación a los serviciosque ofrece la Empresa Empleadora del Níquel (Empleni). La utilización de la metodología de Philip Kotler para realizar este estudio de mercado, así como los diferentes métodos y el cumplimiento de las tareas de la investigación permitieron dar cumplimiento al objetivo propuesto y alproblema que sirve de base al trabajo. Como resultado relevante se obtuvo que en los tres grupos de clientes encuestados, el nivel de satisfacción superó el 80 %, lo que se comporta de mejor forma que en la competencia. La empresa más competitiva resultó ser Geocuba.Se conoció que de los 101 entrevistados, 24 son nuevos consumidores. De acuerdo con los resultados obtenidos se arriban a conclusiones y en función de ellas se le hacen recomendaciones a la organización que se consideran de vital importancia para la toma de decisiones

.The present work developed in the Company Employ of the Nickel of Moa, belonging to the Managerial Group Cubaniquel has as objective to know the level of the current clients' satisfaction in relation to the services that she offers the Company Employ of the Nickel (Empleni). The use of Philip Kotler´s methodology to carry out this market study, as well as the different methods and the execution of the tasks of theinvestigation allowed giving execution to the proposed objective and the problem that it serves from base to the work. As a result outstanding it was obtained that in the three groups of interviewed clients, the level of satisfaction overcame 80%, what behaves in a better way that in the competition. The most competitive company turned out tobe Geocuba. It was known that of the 101 interviewees, 24 are new consumers. In accordance with the obtained results are arrived to conclusions and in function of them they are made recommendations to the organization that they are considered of vital importance for the taking of decisions.