Diseño de los procesos del Centro Internacional de La Habana en la Universidad de Holguín

Abstract

Las nuevas prácticas empresariales promueven una filosofía de gestión encaminada a conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes. Es por ello que en los últimos años la gestión por procesos, se ha convertido en una herramienta imprescindible para lograr el éxito de las organizaciones, debido a que depende de la eficiencia de sus procesos. En este contexto la actualización del modelo económico cubano exige que se amplíen y se exploten a cabalidad las instituciones universitarias de forma directa en el avance científico del país. Los diferentes objetivos y finalidades de las universidades y del sector productivo dificultan el proceso de la explotación de estos resultados científicos de las universidades y centros de investigación, es por ello que se ha planteado con tal fin, la necesidad de la creación de instituciones de gestión, con sentido empresarial. Esta investigación tiene como objetivo: diseñar los procesos del Centro Internacional de la Habana en la Universidad de Holguín a través, de la aplicación de un procedimiento, para lo cual fue de vital importancia la cooperación de los trabajadores y directivos implicados en el proceso. Se realizó una caracterización de la gestión por procesos en el Centro Internacional de la Habana S.A, lo que permite conocer cómo se desarrollan los procesos en la organización. Todo lo anterior expuesto fue posible a través de la utilización de un conjunto de métodos teóricos y empíricos, técnicas para el análisis y procesamiento de la información , así como el uso del software Minitab versión 16.0.

The new business practices promote a management philosophy aimed at achieving higher levels of customer satisfaction. That is why in recent years, management by processes has become an essential tool to achieve the success of organizations, because it depends on the efficiency of their processes. In this context, the updating of the Cuban economic model requires that university institutions be expanded and fully exploited directly in the scientific advance of the country. The different objectives and purposes of universities and the productive sector make it difficult to exploit these scientific results of universities and research centers, which is why the need for the creation of management institutions has been raised to that end, with business sense. The objective of this research is to design the processes of the Havana International Center at the University of Holguin through the application of a procedure, for which the cooperation of the workers and managers involved in the process was of vital importance. A characterization of the process management was carried out in the International Center of Havana S.A, which allows to know how the processes are developed in the organization. All the above was possible through the use of a set of theoretical and empirical methods, techniques for the analysis and processing of information, as well as the use of software Minitab version 16.0.