Aplicación de un cuadro de mando integral con enfoque multicriterio como instrumento del control interno

Abstract

En el sistema empresarial cubano las organizaciones tienen como meta lograr la excelencia empresarial, y las del sector de la salud no son una excepción, pues es de vital importancia mejorar el estado de salud y la calidad de vida de la población. En este afán están inmersos factores como el control interno, que al ser una forma de control de gestión, contribuye a mejorar el desempeño de cualquier sistema. El Cuadro de Mando Integral es una de las herramientas más utilizadas en el control interno en los últimos tiempos y por su capacidad de adaptación a distintos contextos, perfectamente puede utilizarse como instrumento de control interno y ser aplicado en la salud. La investigación tiene como objetivo general aplicar un procedimiento con enfoque multicriterio para el desarrollo del Cuadro de Mando Integral como instrumento de control interno, en el Hospital General Provincial “Vladimir Ilich Lenin”. Como resultados de la aplicación del procedimiento se obtuvieron el mapa estratégico, el diseño del Cuadro de Mando Integral y a partir del mismo, el índice de comportamiento del control interno, el que resultó con deficiencias dentro de los valores permisibles además de que no se logró alcanzar la efectividad. Se propone un plan de acción con el fin de eliminar las deficiencias detectadas en el diagnóstico y lograr una mejora en el funcionamiento de la organización. En el estudio se emplearon diferentes métodos, tanto teóricos como empíricos, así como las técnicas multicriterio: Scoring, método AHP de Saaty y el método de la Entropía.

In the entrepreneurial system Cuban the organizations always target for achieving the entrepreneurial excellence, and give them health's sector they are not an exception because it is of vital importance improving the status of health and the population's quality of life. Factors like internal control are immersed in this enthusiasm, than to being a form of operating control, you contribute to improving the performance of any System. The Integral Panel Board is an one belonging to the tools of more control utilized in this sense and for its great flexibility to become adapted to different contexts, perfectly it can utilize itself like instrument of internal control and being diligent in health. Vladimir Ilich Lenin set himself his investigation like general objective to apply a procedure with focus multi-opinion for the development of the Integral Panel Board like instrument of internal control, at the General Provincial Hospital. As the strategic map, the design got results of the application of the procedure from the Integral Panel Board themselves and to depart of the same, the internal control's index of behavior, the one that worked out with deficiencies within the permissible moral values in addition to that the effectiveness did not fail to come out as expected. You set yourself a plan of action with the aim of eliminating the deficiencies detected in the diagnosis and achieving an improvement in the functioning of the Organization. They used different methods in the study, so much theoreticians like empiricists, as well as the techniques multi-opinion: Scoring, method AHP of Saaty and the method of Entropy.