Evaluación del impacto de la capacitación en el Hotel Sol Río de Luna y Mares

Abstract

La capacitación es una de las funciones clave de la gestión de los Recursos Humanos en las organizaciones y, por consiguiente, debe operar de manera integrada con el resto de las funciones de este sistema, constituyendo una herramienta fundamental para el logro de los objetivos organizacionales. A raíz de un diagnóstico realizado en el hotel Sol Río de Luna y Mares de la provincia de Holguín se comprobó que se desconoce el efecto de la capacitación impartida en el desempeño individual de los trabajadores y en los resultados organizacionales. La entidad no posee un procedimiento de evaluación de impacto de la capacitación por lo que carecen de indicadores para evaluar el proceso de capacitación. Atendiendo a lo anterior el objetivo que persigue la presente investigación es aplicar un procedimiento para evaluar el impacto de la capacitación en el hotel Sol Río de luna y Mares. Los principales resultados de la aplicación reflejan deficiencias en la planificación y ejecución de la capacitación, por lo que se proyectaron acciones de mejora para erradicar las deficiencias y favorecer la retroalimentación. Los resultados de la evaluación del impacto referentes al aprendizaje, transferencia de los conocimientos y resultados demostraron que los trabajadores capacitados aprendieron y desarrollaron habilidades y competencias que una vez aplicadas a sus puestos de trabajo influyó positivamente en los resultados organizacionales en el periodo estudiado. En el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos, empíricos y estadísticos, incluyendo técnicas y herramientas de la ingeniería industrial y otras especialidades afines.

La capacitation is an one belonging to the function nail of the step of the Human Resources in the organizations and, consequently, it must operate of integrated way with the rest of the function of this system, constituting a fundamental tool for the achievement of the organizational objectives. To the origin of a diagnosis accomplished at the hotel Sol Río de Luna y Mares of Holguín's province verified that the effect of the capacitation given in the individual performance of the workers and in the organizational results. The entity does not possess a procedure of evaluation of impact of the capacitation so that they lack indicators to evaluate the process of capacitation. Attending to the above the objective that you pursue present it investigation is to apply a procedure to evaluate the impact of the capacitation at the hotel Sol Río de Luna y Mares. The principal results of application reflect deficiencies in planning and execution of capacitation, which is why improving actions to eradicate deficiencies and to favor the feedback projected . The referent results of the evaluation of the impact to learning, transference of knowledge and results proved that the qualified workers learned and developed abilities and competitions that a time applied to their positions influenced positively the organizational results in the studied period. They utilized theoretic methods, empiricists and statisticians in the development of investigation, including techniques and tools of industrial engineering and another related specialties.