Procedimiento para el perfeccionamiento de la comunicación interna en la Empresa Mixta Pedro Sotto Alba - Moa Nickel S.A.

Abstract

La comunicación dentro de la empresa, del tipo que sea, siempre será un aspecto fundamental para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. Para la buena gestión empresarial tiene que existir una comunicación fluida como un elemento imprescindible; y por lo tanto, un proceso digno de estudiarse para analizar si se está llevando a cabo de forma eficaz o si de lo contrario, no está desarrollándose de la manera adecuada, y posteriormente, de esa manera llegar a detectar problemas para plantear soluciones. La comunicación efectiva es reconocida como una de las variables del éxito en el contexto organizacional. Es por tanto un fenómeno complejo que requiere de atención, tratamiento, estudio, planificación y evaluación. La presente investigación tiene como objetivo aplicar un procedimiento para el perfeccionamiento de la comunicación interna en la empresa mixta Pedro Sotto Alba Moa Nickel S.A. El mismo permitirá avanzar en la consolidación e implementación del Sistema de Comunicación Organizacional de la empresa. Para fundamentar la propuesta se seleccionó y contextualizó un procedimiento compuesto de tres fases y 12 pasos, que describen el desarrollo del diagnóstico. Su aplicación parcial permitió identificar los principales logros y problemas existentes en lo relativo a la comunicación en la organización y sobre esta base se propone un plan de acciones de mejora. Se emplearon diversos métodos teóricos y empíricos como: entrevistas, encuestas, revisión de documentos y observación directa.

Communication within a company, regardless the type it is, will always be a major aspect for achieving organizational goals. There must be good communication as an essential element for good business management; and therefore a process worth studying to analyze whether it is implemented effectively or if, otherwise, it is not being developed adequately, and subsequently, that way to get to identify problems in order to come up with solutions. The effective communication is recognized as one of the variables of success in the organizational context. It is therefore a complex phenomenon that requires of attention, treatment, study, planning and evaluation. The objective of this investigation is to apply a procedure for the improvement of internal communication at the “Pedro Sotto Alba” - Moa Nickel S.A. Joint Venture. This procedure shall allow moving forward in the design and implementation of the Organizational Communication System of the company. A procedure was selected and contextualized in order to support the proposal. It has three phases and twelve steps, which describe the development of the diagnosis. Its partial implementation allowed for the identification of key achievements and the existing problems in the communication process of the Organization. On this basis, an improvement action plan is proposed. Several theoretical and empirical methods were used such as interviews, surveys, revision of documents and direct observation.