Procedimiento para la planeación cuantitativa de recursos humanos en instalaciones aeroportuarias y su aplicación en el Aeropuerto Internacional "Frank País" de Holguín

Abstract

El trabajo se realizó en el Aeropuerto Internacional “Frank País” de Holguín, con el objetivo de elaborar un procedimiento para determinar los recursos humanos necesarios en las áreas de prestación de servicios a aeronaves en instalaciones aeroportuarias, posibilitando la planeación cuantitativa de los recursos humanos en correspondencia con el nivel de actividad en cada etapa del año. Para dar cumplimiento al objetivo propuesto, se diseñó un procedimiento para estos fines a partir del propuesto por De Miguel Guzmán (2006), validándose su aplicación en la entidad objeto de estudio. El mismo se encuentra compuesto por tres fases y once pasos con tareas a seguir, que permiten caracterizar la entidad y diagnosticar la situación actual de las áreas objeto de estudio, detectándose una subutilización de las capacidades humanas, o sea, un exceso de trabajadores en las operaciones de limpieza de aeronaves y manipulación de equipajes en la estera de salida. Para el progreso de la investigación se emplearon métodos teóricos como: análisis y síntesis, histórico lógico, hipotético deductivo; así como métodos empíricos: la observación directa, el estudio de tiempos de trabajo a través del cronometraje por operación, revisión de documentos, entrevistas, datos históricos representativos y la utilización del software MEDTRAB.

This work took place at the “Frank Pais” International Airport in Holguin City. Its purpose was to elaborate a procedure to determine the necessary human resources needed for the services areas in the airport facilities. It allows the quantitative planification of the human resourses according to the level of activity for each phases of the year, to do so, a procedure was designed for which was formed by three phases and eleven steps ,these applications were implemented directly in aircrafts at the platform of the airport mentioned above .the use of this application allows a demanding forecast ,using a balance between the amount of work load and the level of workers needed for its implementation .In this research study both scientific and non scientific methods were used ,followed by statistics methods such as MEDIA MOVIL and SUAVIZACION EXPONENCIAL, besides the use of the MEDITRAB software . The main results of this work was found the aircraft cleaning and in the bagage handlers areas ,the amount of workers needed for the airport services in the highest season of arrivals of the year was determined.