Diseño de los procesos en el Departamento de Comercialización de Servicios Académicos de la Universidad de Holguín

Abstract

La gestión por procesos va más allá de lo que pudiera ser un enfoque de mejora de las tareas que se llevan a cabo en una entidad, implica la planificación, organización y control de las actividades, el enfoque a los procesos constituye el medio y la gestión el fin a alcanzar objetivos y metas en las organizaciones.Dentro de las proyecciones de trabajo del Ministerio de Educación Superior se establece la necesidad de incrementar la calidad, eficiencia y racionalidad de la gestión en las universidades, con mayor integración de los procesos y de acuerdo con los planes y presupuesto aprobado; con esta finalidad cada centro debe tener diseñado su sistema de gestión orientado a la calidad y a la integración de los procesos. Para dar cumplimiento a estas indicaciones, la siguiente investigación propone un procedimiento para la Gestión por proceso en el Departamento de comercialización de servicios académicos (DCSA) y como principales resultados de su aplicación parcial se obtiene la documentación de los procesos que se desarrollan en dicho departamento a través de la realización del mapa de procesos, fichas y flujogramas de los mismos, además de la confección del Manual de normas y procedimientos, contribuyendo de esta manera a el control y la mejora de sus actividades. En el desarrollo de la investigación se desarrollaron métodos teóricos y empíricos, incluyendo técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial como: análisis y síntesis, histórico lógico, además de entrevistas, tormentas de ideas y observación directa.

The administration for processes goes beyond what could be a focus of improvement of the tasks that are carried out in an entity, it implies the planning, organization and control of the activities, the focus to the processes constitutes the means and the administration the goal to reach. Inside the projections of work of the Ministry of Superior Education, the necessity settles down of increasing the quality, efficiency and rationality of the administration in the universities, with bigger integration of the processes and in accordance with the plans and approved budget; with this purpose each center should have designed its administration system guided to the quality and to the integration of the processes. To give execution to these indications, the following investigation proposes a procedure for the Administration for process in the Department of commercialization of academic services and as main results of its partial application is obtained the documentation of the processes that are developed in this department through the realization of the map of processes, records and the graphic representation of the same ones, besides the making of the Manual of norms and procedures, contributing this way to the control and the improvement of its activities. In the development of the investigation, theoretical and empiric methods were developed, including technical and tools of the Industrial Engineering as: analysis and synthesis, historical logical, besides interviews, storms of ideas and direct observation.