Diagnóstico y proyección del diseño del Requisito Responsabilidad de la Dirección de la norma NC ISO 9001:2008 en la EICMA

Abstract

El presente trabajo de diploma tiene como objetivo fundamental diagnosticar y dejar establecidos los elementos necesarios para el futuro diseño del requisito Responsabilidad de la Dirección de la NC ISO 9001 : 2008 para La Empresa Informática y las Comunicaciones del Ministerio de la Agricultura Holguín. En el primer capítulo se sustenta el marco teórico referencial de esta investigación, donde se abordó la evolución del concepto calidad, la visión general de la evolución del logro de la calidad y los diferentes enfoques para la gestión de la calidad, los principios de gestión de la calidad y el enfoque normalizado para la gestión de la calidad, que finalmente condujo a la norma NC ISO 9001 : 2008 y al requisito Responsabilidad de la Dirección además de las bases teóricas de una metodología científica que combina los procesos de pensamiento de E. Goldratt. En el segundo capítulo se enmarca la caracterización de la entidad, luego se da pasó al diagnóstico y la aplicación de la metodología que combina los procesos de pensamiento, se exponen los resultados derivados de la aplicación de la misma que determinarán el diseño futuro del requisito Responsabilidad de la Dirección de la norma NC ISO 9001 : 2008. Los principales aportes de esta investigación radican en la propuesta de los elementos que determinarán un correcto diseño del requisito en cuestión y la propuesta de un cuerpo metodológico que permita a los empresarios enfocar soluciones en función de los problemas críticos de la organización y un conjunto de herramientas para ponerlo en práctica. Para ello se utilizaron herramientas tales como la encuesta, y el diagrama Radar para comprobar el cumplimiento de los principios de gestión de la calidad, así como métodos estadísticos, revisiones bibliográficas, entre otras. The present diploma work has as main target to diagnose and to leave established the necessary elements for design of the requisite Responsibility of the Direction of NC ISO 9001 the future: 2008 for the Informatic Company and the Communications of the Ministry of Holguin Agriculture. In the first chapter the referential theoretical frame of this investigation is sustained, where quality was approached the evolution of the concept, the general vision of the evolution of the profit of the quality and the different approaches for the management from the quality, the principles of management of the quality and the approach standardized for the management of the quality, that finally lead to norm NC ISO 9001 : 2008 and to the requisite Responsibility of the Direction in addition to the theoretical bases of a scientific methodology that combines the processes of thought of And Goldratt. In the second chapter the characterization of the organization is framed, soon it occurs happened to the diagnosis and the application of the methodology that combines the thought processes, the results derived from the application of the same one are exposed that will determine the future design of the requisite Responsibility of the Direction of norm NC ISO 9001 : 2008. The main contributions of this investigation are in the proposal of one of the elements that will determine a correct design of the requirement at issue and the proposal of a methodologic body that allows the industralists to focus solutions based on the critical problems of the organization and a set of tools to put it in practice. For it tools were used such as the survey, and the diagram Radar to verify the statistical fulfillment of the principles of management of the quality, as well as methods, bibliographical revisions, among others.