Metodología para la implantación de un Sistema de Gestión de Costos de la Calidad en la Oficina Central de la Empresa de Taxis de Holguín Cubataxi

Abstract

En la actualidad son muchas las empresas cubanas, por el aumento de la competitividad en el ámbito mundial, que buscan aumentar la calidad en sus diferentes procesos; siempre supervisando que el incremento de la misma esté estrechamente asociado con la mayor disminución posible de costos. Es por ello que la presente investigación persigue como objetivo desarrollar una metodología que permita la implantación de un Sistema de Gestión de Costos de la Calidad en la Oficina Central de Taxis de Holguín Cubataxi. El mismo le permitirá a la empresa que cumpla con los requisitos necesarios, exigidos por la NC ISO 9001: 2008 para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, donde con el cumplimiento del mismo la entidad podrá entrar en el perfeccionamiento empresarial, meta propuesta a cumplir por la misma en el presente año. En la metodología propuesta se tienen en cuenta el ciclo de gestión y el enfoque de procesos, además como un elemento innovador una nueva clasificación para los elementos de costos de la calidad, dándole un matiz más económico facilitando la comprensión de los mismos, convirtiéndola así en una útil herramienta para la alta dirección cuando de toma de decisiones se trata. Con la aplicación de esta metodología fue posible determinar el monto al que ascienden los costos de la calidad de la entidad durante el año 2010; los cuales poseen un valor de 3065345,099 $/año, lo cual representa el 43,85% del total de gastos durante el período analizado. Los costos que más inciden en este resultado son los de prevención y evaluación; donde a lo largo de esta investigación serán analizadas las principales causas de su incremento así como propuestas de soluciones a estas problemáticas.

At the present time they are many the Cuban companies, for the increase of the competitiveness in the world environment that you/they look for to increase the quality in their different processes; always supervising that the increment of the same one is closely associated with the biggest decrease possible of costs. It is for it that the present investigation pursues as objective to develop a methodology that allows the installation of a System of Administration of Costs of the Quality in the Central Office of Taxis of Holguín Cubataxi. The same one will allow to the company that fulfils the necessary requirements, demanded by the NC ISO 9001: 2008 for the installation of a System of Administration of the Quality, where with the execution of the same one the entity will be able to enter in the managerial improvement, put proposal to turn presently for the same one year. In the proposed methodology they are kept in mind the administration cycle and the focus of processes, also as an innovative element a new classification for the elements of costs of the quality, giving him a more economic shade facilitating the understanding of the same ones, transforming this way it into an useful tool for the high address when of taking of decisions it is. With the application of this methodology it was possible to determine the I mount the one that you/they ascend the costs of the quality of the entity during the year 2010; which possess a value of 3065345,099 $/ year, that which represents 43,85% of the total of expenses during the analyzed period. The costs that more they impact in this result they are those of prevention and evaluation; where along this investigation the main causes of their increment will be analyzed as well as proposals of solutions to these problems.