Metodología para la Gestión estratégica de la calidad. Aplicación en la Empresa de taxis de Holguín CUBATAXI

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la Empresa de taxis de Holguín CUBATAXI, abarcando el período desde agosto del 2010 hasta mayo del 2011, con el objetivo de diseñar y aplicar una metodología para gestionar estratégicamente la calidad que permita la integración de la calidad a la estrategia empresarial. Para esto fue necesario realizar el ejercicio estratégico empresarial y utilizar las herramientas propuestas por las normas cubanas ISO 9000, 10014 y 19011(adaptadas a las características propias de la entidad), para diagnosticar el estado actual de la gestión de la calidad. Tomando como punto de partida los resultados de este análisis, se trazó la estrategia de la organización priorizando las actuales debilidades y las oportunidades ofrecidas por el entorno. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos de la investigación científica, tanto teóricos como empíricos, entre los cuales se pueden mencionar: análisis y síntesis, histórico lógico, inductivo deductivo, sistémico estructural funcional, encuestas, entrevistas, trabajo en equipo, revisión de documentos para recopilación de información y tormenta de ideas. Se logró finalmente el diseño de la metodología para gestionar estratégicamente la calidad y se aplicó de forma parcial en la entidad objeto de estudio, donde la alta dirección demostró su comprometimiento con la gestión estratégica de la calidad (GEC) a través de su participación activa en el desarrollo del proceso y en la incorporación de los principales componentes de la GEC a la estrategia empresarial.

The present investigation was developed in the Company of taxis of Holguín CUBATAXI, from august of the 2010 until may of the 2011, with the objective is to design and to apply a methodology to manege the quality strategically, where it is integrated the quality to the managerial strategy. For this it was necessary to carry out the managerial strategic and to use the tools proposed by the cuban norms ISO 9000, 10014 and 19011, to diagnose the current state of the administration of the quality. Taking as starting point the results of this analysis, the strategy of the organization was traced prioritizing the weaknesses and the opportunities offered by the environment. The fulfilment of this objective was guaranteed through the use of diverse methods of the scientific investigation, so much theoretical as empiric, among which can be mentioned: analysis and synthesis, historical logical, inductive deductive, systemic structural functional, you interview, interviews, work in team, revision of documents for summary of information and storm of ideas. It was achieved the design of the methodology to manege the quality strategically and it was applied in a partial way in the entity, where the administration demonstrated their commitment with the strategic of the quality through their active participation in the development of the process and the main components of the GEC were integrated to the managerial strategy.