Procedimiento para el perfeccionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa de Servicios Ingenieros Dirección Integrada de Proyectos Trasvases

Abstract

El aumento de las ganancias de las empresas, como resultado de un elevado nivel de calidad de los productos y una disminución de los costos garantizan mayor competitividad. Este debe ser un objetivo a alcanzar por cada una de las organizaciones cubanas y esto puede obtenerse con el adecuado funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Con la finalidad de contribuir al mejoramiento del desempeño organizacional se procede a la realización de la presente investigación que tiene como objetivo general desarrollar un procedimiento para el perfeccionamiento del SGC implantado en la Empresa de Servicios Ingenieros Dirección Integrada de Proyectos Trasvases según los requisitos de la norma ISO 9001:2008. En la propuesta que consta de seis fases con sus respectivas tareas se ha tenido presente de forma combinada el enfoque basado en procesos y el enfoque normalizado para perfeccionar el SGC implantado en la organización con vistas a su posterior certificación. Para el cumplimiento de los objetivos se utilizaron como métodos de investigación científica el teórico, dentro de este el análisis y síntesis, inductivo-deductivo, histórico-lógico y el hipotéticodeductivo; el empírico como las entrevistas, revisión de documentos y la observación directa. Con la aplicación del procedimiento se diagnosticó el actual SGC, detectando sus deficiencias para su posterior análisis y modificación. Se perfeccionó el soporte documental del sistema, se estableció un modelo para la evaluación de los proveedores y se perfeccionaron los indicadores de eficacia de los procesos, todo ello con vistas al mejoramiento continuo de los procesos y del propio SGC.

The increase of the earnings of the companies, as a result of a high level of quality of the products and a decrease of the costs guarantees bigger competitiveness. This should be an objective to reach for each one of the Cuban organizations and this can be obtained with the appropriate operation of a Quality Administration System (QAS). With the purpose of contributing to the improvement of the organizational acting it proceeds to the realization of the present investigation that has as general objective to develop a procedure for the improvement of the QAS implanted in the Engineers Services Company Integrated Management of Projects Trasvasing according to the requirements of the norm ISO 9001:2008. In the proposal that it consists of six phases with their respective tasks present in a combined way the focus it has been had based on processes and the normalized focus to perfect the QAS implanted in the organization with a view to their later certification. For the execution of the objectives they were used as methods of scientific investigation the theoretical one, inside this the analysis and synthesis, inductive-deductive, hypothetical-deductive and the historical-logical one; and the empiric one as the interviews, revision of documents and the direct observation. With the application of the procedure the current QAS was diagnosed, detecting its deficiencies for its later analysis and modification. The documental support of the system was perfected, a model settled down for the evaluation of the suppliers and the indicators of effectiveness of the processes were perfected, everything it with a view to the continuous improvement of the processes and of the own QAS.