Perfeccionamiento de un procedimiento que permita evaluar el comportamiento de las variables que influyen en el cambio organizacional

Abstract

El trabajo de diploma tiene como objetivo el perfeccionamiento de un procedimiento que permita evaluar el comportamiento de las variables que influyen en el cambio organizacional en el Hotel Club Amigo “Atlántico” Guardalavaca. Para dar cumplimiento al objetivo propuesto se elaboró el fundamento marco teórico referencial de esta investigación, donde aparecen recogidos los elementos fundamentales que permiten adentrarse en el estudio del tema, siendo este; los obstáculos para una correcta implementación de la estrategia organizacional, las generalidades del cambio organizacional, las variables que influyen en dicho cambio y las tendencias en el turismo; y por último se expone el procedimiento explicando los requisitos que debe cumplir, las fases, etapa y las tareas para su ejecución. Se utilizaron un conjunto de métodos teóricos y empíricos asociados a este tipo de investigación que contribuyeron en el cumplimiento del objetivo propuesto, estos son: histórico – lógico, analítico – sintético, observación directa y las encuestas. La aplicación del procedimiento permitió caracterizar los procesos existentes en la organización a partir de un diagnóstico el cual evidencia las principales deficiencias. La aplicación del manual de indicadores del Modelo NOVA permitió conocer que los procesos con mayores insuficiencias y que limitan la implementación de la planeación estratégica son: el proceso de Recursos Humanos, Económica Financiera, Comercial y Calidad. A partir de los problemas detectados en el diagnóstico se proponen las soluciones, estrategias y plan de acciones para influir sobre las fuerzas motrices que inducirán el comportamiento de las variables estudiadas y alcanzar el estado deseado de la entidad.

This final work has as objective the improvement of a procedure that allows to evaluate the behavior of the variables that influence in the organizational change in the Hotel Club Amigo "Atlantico – Guardalavaca”. To accomplish the proposed objective the theoretical bases of this investigation was elaborated. In this appear the fundamental elements that allow going into in the study of the topic, being this; the obstacles for a correct implementation of the organizational strategy, the generalities of the organizational change, the variables that influence in this change and the tendencies in the tourism. Lastly, the procedure explaining the different requirements, phases, stages and the tasks for its execution is exposed. A group of theoretical and empiric methods associated to this investigation that contributed in the execution of the proposed objective was used. The execution of the procedure allowed characterizing the existent processes in the organization starting from a diagnosis which evidences the main deficiencies. With the application of the NOVA model ratios manual was possible to know that the process with more inadequacies in this enterprise that limit the strategic planning implementation are: Human Resources, Economic Financial, Sales and Quality. With the obtained results are proposed the solutions, strategies, actions plan; that should to influence in the motive forces that will influence in the achievement of the wanted state of the entity.