La Evaluación integrada de la gestión empresarial basada en el enfoque de procesos

Abstract

La empresa como ente económico y social tiene interés por ser eficaz y adaptarse continuamente a los cambios que se desencadenan en el entorno en el orden social, económico, tecnológico y medioambiental. Para llevar a término esta adaptación, no es suficiente el empleo de las técnicas clásicas sino que deben formularse herramientas novedosas que faciliten este proceso. De aquí la necesidad de esta investigación que tiene como objetivo, diseñar un procedimiento para la evaluación integrada de la gestión empresarial que posibilite elevar el cumplimiento de sus objetivos con eficiencia y eficacia. La propuesta desarrollada está integrada por un procedimiento general y los procedimientos específicos correspondientes, que posibilitan el desarrollo del proceso de evaluación integrada del desempeño empresarial. El contenido de la tesis se estructuró en un capítulo I, que contiene el marco teórico referencial de la investigación. En el capítulo II, se presenta el instrumento metodológico desarrollado, describiendo los indicadores seleccionados por eficiencia, eficacia y por proceso. En este capítulo se muestra el algoritmo en que se sustenta el procedimiento general. También se refleja un conjunto de conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación; la bibliografía consultada y finalmente, un grupo de anexos de necesaria inclusión. El cumplimiento del objetivo general se garantizó a través del empleo de diversos métodos entre los que se encuentran: análisis y síntesis, hipotético – deductivo, inductivo – deductivo, encuestas, revisión de documentos, correlación entre variables, análisis de redes conglomerados jerárquicos y métodos como el de Saaty, AHP de Saaty, Triángulo de Füller, entre otros.

The company as an economic and social entity deems interest in being effective and adapting continually to the changes that are found in the social, economic, technological and environmental order and occur in the environment. To understand and apply adaptation, it is not sufficient to employ classical techniques but rather formulated new tools that facilitate this process. Hence as a necessity, this investigation has as its objective to design a procedure for the integrated evaluation of the company administration which would facilitate the elevation of the execution of its objectives with efficiency and effectiveness. The developed proposal is integrated by a general procedure and the corresponding specific procedures that facilitate the development of the integrated evaluation process of the company’s performance. This thesis structured in Chapter I, which contains the referential theoretical mark of the investigation and Chapter II, the developed methodological instrument which describes the indicators selected by efficiency, effectiveness and by process. In this chapter an algorithm is applied by which it shows the general sustained procedure. It also reflects a group of conclusions and derived recommendations of the investigation; the consulted bibliography and finally, a group of annexes of necessary inclusion. The execution of the general objective was guaranteed through the employment of diverse methods among those are found: analysis and synthesis, hypothetical deductive, inductive-deductive, interviews, document revision, correlation among variables, conglomerates, analysis of nets and methods like that of Saaty, the AHP of Saaty, Triangle of Füller, among others.