Diseño de las competencias laborales en el área de Ventas de la Sucursal Comercial Caracol de Holguín

Abstract

En la actualidad resulta casi ocioso destacar la creciente aplicación del enfoque de competencias en el ámbito de la Gestión de Recursos Humanos (GRH). Es por ello que las organizaciones están trabajando por el logro de sistemas basados en competencias laborales, debido a la importancia que ocupa en la mejora de los resultados de las organizaciones. La Sucursal Comercial Caracol de Holguín actualmente tiene implementado el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humanos (SGICH) y se encuentra trabajando en pos de perfeccionarlo para, de esta manera, repercutir positivamente en sus diferentes subprocesos, y dentro de ella el de las competencias laborales que representan la piedra angular del SGICH. Para la entidad es preciso lograr la integración de todos los procesos de GRH bajo este enfoque de competencias y orientarse al área de ventas, que es uno de los procesos claves que aportan mayor valor a su objeto social. A pesar que tiene definido los perfiles de cargos por competencias de manera empírica no tienen determinado las competencias organizacionales y de los procesos que son aspectos imprescindibles para su elaboración, lo cual constituye el problema de la investigación. En correspondencia con lo anteriormente expuesto, se plantea como objetivo diseñar las competencias laborales en el área de ventas para su utilización en los procesos de selección e integración, capacitación y desarrollo y evaluación del desempeño. Para la realización de esta investigación se utilizaron métodos teóricos y empíricos que contribuyeron al cumplimiento del objetivo. Con el desarrollo de la investigación se logró definir las competencias organizacionales, de procesos y de cargos en el área de ventas de la organización.

Today it is almost idle highlight the increasing application of the competitions approach in the field of administration of human capital (AHC). That is why organizations are working for the achievement of systems based on the labor competitions, because of the importance it occupies in improving organizational performance. The Commercial Branch Caracol Holguin currently has implemented the System of Integrated Administration of Human Capital (SIAHC) and it´s working towards perfecting it, thus positively impact their different threads, and within the labor skills, which represent the main pillar of SIAHC. The entity must achieve integration of all processes of the AHC under this approach skill and target them to the sales area, which is one of greatest value in Caracol. Despite having defined job profiles, it has not determined competency organizational skills and processes that are essential for its development aspects, which is the research problem. In correspondence with the above, the objective is to design labor skills in the sales area for use in the selection process and integration, training and development and performance evaluation. To carry out this research theoretical and empirical methods that contributed to meeting the target were used. With the development of investigation, it was possible to define organizational competencies, processes and positions in the sales of the organization.