La auditoría logística al proceso de transporte en la UEB Taxi Turismo Holguín

Abstract

En la actualidad un sistema de transporte eficiente responde a las necesidades y expectativas de los clientes, siendo este uno de los puntos de partida que enmarcan el desarrollo de un país. Para mantener regulado el proceso y hacer uso racional de los recursos, el Ministerio del Transporte emite normas, resoluciones y decretos, por las que se rigen los transportistas de cargas y de pasajeros. La transportación de pasajeros por taxis es de gran importancia como parte de la cadena del completamiento de los paquetes turísticos. En la UEB Taxi Turismo Holguín, se requiere mejoras en los servicios que se brindan al turismo internacional, al nacional y a empresarios, por lo que se precisó realizar una auditoria logística(AL), lo que permitió detectar las deficiencias en la gestión del transporte que inciden en la calidad del servicio que se presta en la actividad de taxis, como son el deterioro en el confort de los vehículos, autos sin aire acondicionados prestando el servicio en divisas, déficit de piezas de repuesto, entre otras y proponer las acciones de mejoras que permitirán alcanzar mejores resultados económicos a la organización y mejor utilización de su parque de equipos.

Nowadays an efficient system of transportation is the one that not only takes into consideration the clients‘ needs and expectations; but the one which can be taken as one of the points of departure to access development of any country. Taxi transportation has been given a great attention to face all kinds of needs and it has also been regulated by norms, resolutions, and so forth indicated by the Ministry of Transportation to control this activity and give to the sources a better use. This research paper was carried out in the headquarters of taxi for tourism in Holguin, applying a procedure for logistics audit; detecting difficulties like air-conditioning out of order; spare parts supply giving rise to taxi comfort deterioration affecting the quality of service and providing a group of actions which would allow to improve not only the economic results but the taxi exploitation as well.