Procedimiento para la evaluación de la eficacia y eficiencia a partir de un enfoque en procesos

Abstract

Actualmente en un mundo en constante evolución, atravesando una crisis económica persistente y de usuarios más exigentes cada día, para lograr posicionarse en el mercado ya no son suficientes las técnicas clásicas del merchandising por lo se hace necesario alcanzar un nivel mayor en el desempeño empresarial a través de la integración que proporciona el enfoque en procesos para la gestión, orientado a elevar los niveles de satisfacción del cliente sobre la base de una adecuada utilización de los recursos financieros, materiales, humanos y tecnológicos. Es por ello que las empresas del mundo incluidas las cubanas han buscado las vías para optimizar sus recursos empresariales, en el caso de nuestro país en los lineamientos de la política económica y social, aprobados en abril del 2011, y en particular en el siete, se hace un llamado a lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces. Partiendo de lo planteado, se llevó a cabo la presente investigación con el objetivo de desarrollar un procedimiento para la evaluación de la eficiencia y eficacia organizacional a partir de un enfoque en proceso, el cual se cumplió a través de una amplia investigación bibliográfica sustentada en el empleo de diversos métodos teóricos y empíricos tales como: histórico lógico, sistémico estructural y trabajo en grupo

Actually in a world in constant evolution, to run through a persistent economic crisis and of more demanding users every day, to be able to be positioned in the market they are no longer enough the classic techniques of the merchandising for it becomes the necessary to increase the managerial acting through the integration that provides the approach in processes of the manage, guided to elevate the levels of the client's satisfaction on the base of an appropriate use of the financial resources, materials, human and technological. For that reasont the companies of the world included cubans have to unified the efforts to optimize their empresarial´s resources, in our specific case in the economic and social politics's line of action, approved in April of the 2011, and in particular in the seven, try to make a call with the objective that the managerial system of the country is constituted by efficient, very organized and effective companies. Taking like the point of order, it was carried out the present investigation with the objective of developing a procedure for the evaluation of the efficiency and organizational effectiveness starting from a approach in processes, which was completed through a wide bibliographical investigation sustained in the employment of diverse such theoretical and empiric methods as: historical logical, systemic structural and I work in group