Aplicación del procedimiento para el mejoramiento de la evaluación del desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en procesos en DORNA

Abstract

Elevar la eficiencia y eficacia constituye grandes retos a los que se enfrentan actualmente los sistemas empresariales cubanos debido a la inestabilidad y turbulencia de los mercados, como consecuencia de esto las exigencias de los clientes se incrementan; implicando que el sector empresarial cubano debe dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno. Para alcanzar este propósito los directivos deben utilizar herramientas que permitan diagnosticar los niveles de desempeño de la organización y en función de los resultados definir las estrategias a seguir. Estos resultados dependen de la relación, correspondencia y organización de los procesos que la forman; de ahí la importancia que tienen el diagnóstico y perfeccionamiento de dichos procesos. Dentro del sector empresarial se encuentran las organizaciones dedicadas a los servicios relacionados con la floristería y tareas afines, en particular en el territorio holguinero el Grupo Comercial DORNA es el encargado de esta actividad. Esta entidad no está exenta de verse influenciada en su funcionamiento de todos los aspectos hasta aquí mencionados y por este motivo se decidió la realización de la presente investigación con el objetivo de aplicar el procedimiento para el mejoramiento de la evaluación del desempeño empresarial para detectar los problemas existentes y proyectar soluciones, que contribuyan a alcanzar mejoras en los diferentes procesos. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden mencionar: encuestas, observación directa, revisión de documentos y análisis económico.