Aplicación del Procedimiento para la Evaluación del Desempeño de los Recursos Humanos en Palmares, Holguín

Abstract

En la actualidad, la mayoría de las empresas coinciden en que el factor humano es el componente esencial para alcanzar el éxito de la organización, es por ello que la búsqueda de la mejora del rendimiento y desempeño de los recursos humanos se hace indispensable en todo momento. A partir de las insuficiencias detectadas en el sistema de evaluación del desempeño de los recursos humanos, se plantea como objetivo de la investigación aplicar un procedimiento para la evaluación del desempeño de los trabajadores basado en las competencias, que corresponda los resultados de los procesos y la organización, favoreciendo la mejora del desempeño en el Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares. Durante el desarrollo de la investigación fue necesario la utilización de métodos teóricos y empíricos para la puesta en práctica de un procedimiento compuesto por una fase de preparación, diseño y desarrollo de la evaluación, explotación de los resultados y monitoreo de la evaluación. El estudio del marco teórico referencial permitió sentar las bases para el análisis adecuado y oportuno en la aplicación del procedimiento basado en las últimas tendencias y enfoques de la evaluación del desempeño, el cual permitió definir los indicadores de competencias en cuatro nomenclaturas de cargos, además de evaluar al 35% de la plantilla de trabajadores y correlacionar los resultados con los procesos y la organización, también se valoró la pertinencia y viabilidad del procedimiento, quedando demostrada su aptitud para la aplicación en entidades hoteleras. Teniendo en cuenta el alcance de la investigación, se propone profundizar en otros períodos la fase de monitoreo del proceso de evaluación, para valorar los efectos en los indicadores de proceso y la organización así como su evolución y desarrollo

At the present time, most of companies coincide in the human factor is the essential component to reach the success of the organization, because of this the search of the improvement of yield and acting of human resources becomes indispensable in all moment. Starting from the inadequacies detected in the system of evaluation of acting of human resources, it is outlined as objective of investigation to apply a procedure for the evaluation of acting of workers based on the competitions that it corresponds the results of processes and organization, favoring the improvement of acting in Extrahotelero Palmares Hotel. During the development of investigation it was necessary the use of theoretical and empiric methods for setting in practice of a compound procedure for a preparation phase, design and development of the evaluation, exploitation of results and control of the evaluation. The realization of theoretical reference mark allowed to sit down the bases for the appropriate and opportune analysis in application of procedure based on the last tendencies and focuses of evaluation of acting, which allowed to define the indicators of competitions in four nomenclatures of positions, besides to evaluate to 35% of the insole of workers and to correlate the results with the processes and organization, was also valued the relevancy and viability of the procedure, being demonstrated its aptitude for the application in hotel entities. Keeping in mind the reach of the investigation, its proposed to deepen in other periods the phase of control of evaluation process, to value the effects in process indicators and organization as well as their evolution and development