Diagnóstico de la selección, evaluación de desempeño y formación por competencias como contribución a la eficacia del proceso operaciones en EMCOMED, Holguín

Abstract

Esta investigación, se desarrolla en la empresa comercializadora y distribuidora de medicamentos EMCOMED, Holguín tiene como objetivo diseñar y aplicar un procedimiento para diagnosticar los procesos de selección, evaluación del desempeño y formación por competencias como contribución a la eficacia del proceso operaciones. En el orden metodológico se destaca entre los resultados la propuesta del procedimiento que permite diagnosticar el comportamiento de los subsistemas de selección, evaluación y formación con enfoque de competencia en EMCOMED Holguín, a través de un análisis modal de fallos y sus efectos a partir de un análisis de la eficacia de los procesos. Entre los resultados en el orden práctico se destaca la detección de los principales problemas que atentan contra el desarrollo de las competencias del "Manipulador Despachador A en Almacenes de Medicamentos" detectándose falta de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, que afectan la calidad del proceso de distribución de los medicamentos, derivados por fallas en los procesos de selección, evaluación del desempeño y la formación por competencia. Se diseña un plan de acción y un grupo de registros de control, que le permitirá a EMCOMED Holguín contrarrestar el efecto de los fallos detectados, perfeccionando de esta forma la selección, evaluación del desempeño y formación de su capital humano

This investigation is developed in the commercialization company and distribution of medications EMCOMED, Holguín has as objective to design and to apply a procedure to diagnose the selection processes, evaluation of the acting and formation for competitions like contribution to the effectiveness of the process operations. In the methodological order he stands out among the results the proposal of the procedure that allows diagnosing the behavior of the selection subsystems, evaluation and formation with competition focus in EMCOMED Holguín, through a modal analysis of shortcomings and their effects starting from an analysis of the effectiveness of the processes. Among the results in the practical order stands out the detection of the main problems that they attempt against the development of the competitions of the Manipulator Dispatcher A in Warehouses of Medications detecting is lacked of knowledge, abilities, dexterities and attitudes that affect the quality of the process of distribution of the medications, derived by flaws in the selection processes, evaluation of the acting and the formation for competition. It is designed an action plan and a group of control registrations that it will allow EMCOMED Holguín to counteract the effect of the detected shortcomings, perfecting this way the selection, evaluation of the acting and formation of their human capital