Gestión de riesgos en el Hotel Paradisus Río de Oro RESORT & SPA

Abstract

La evolución del mundo y el interés creciente por una administración eficiente y efectiva en las organizaciones, han cambiado el enfoque del control. Los factores anteriormente descritos tienen una cierta influencia, ya sea directa o indirecta, en los procesos, operaciones y actividades que desarrolla cualquier entidad, existiendo la posibilidad de que ocurran hechos o acontecimientos que pueden afectar el cumplimiento de sus objetivos. En este ámbito el control interno y la gestión de riesgos como componente del mismo se convierten en una exigencia para todas las entidades. Dentro del territorio, el sector del turismo no está exento de riesgos y por la importancia que tiene para la economía del país como uno de los principales renglones presupone la necesidad de gestionar y prevenir los mismos. Es por ello que esta investigación tiene como objetivo general la gestión de riesgos en los procesos claves del Hotel Paradisus Río de Oro Resort & SPA, aplicando un procedimiento que permita la identificación, análisis, evaluación, tratamiento, monitoreo y comunicación de riesgos así como sus consecuencias y sus causas, además de prevenir los mismos mejorando así el servicio brindado. En esta investigación se tiene como resultados fundamentales la evaluación de los riesgos que permitieron elaborar el Plan de prevención de riesgos para prevenir o contrarrestar la acción de los mismos permitiéndole a la entidad trazar estrategias de mejoras para el logro de la satisfacción del cliente

The world evolution and the growing interest for an efficient and effective administration in the organizations, they have changed the focus of control. The factors previously described have a certain influence, either direct or indirect, in the processes, operations and activities that any entity develops, existing the possibility that facts or events that can affect the fulfillment of his objectives happen. In this space internal control and the risk management like component of the same they become a requirement for all the entities. Within the territory, the tourism's sector is not exempt of risks and for the importance that it has for the economy of the country like one of the principal ruled lines you presuppose the need to try to obtain and to prevent the same. You are for it that this investigation aims at the risk management in the processes generally keys of the Hotel Paradisus Río de Oro Resort & SPA, applying a procedure that enable the identification, analysis, evaluation, treatment, monitoring and communication of risks as well as his consequences and his causes, in addition to prevent the same improving the offered service that way. One has like fundamental results the evaluation of the risks that they enabled to elaborate Prevention's Plan of Risks to prevent or to offset the action in this investigation of the same allowing him the entity to draw strategies of improvements for the achievement of the satisfaction of the customer