Diseño e implantación de un sistema de gestión de los costos de la calidad en los procesos estratégicos de la Unidad Empresarial de Base Mayorista de Medicamentos de Holguín

Abstract

El cálculo de los costos de la calidad, impulsa a la organización a la mejora continua estableciendo un orden de prioridad para la toma de decisiones. Cuba ha incursionado en la materia de forma eficaz gracias al papel trascendental que juega el Perfeccionamiento Empresarial. La Unidad Empresarial Básica Mayorista de Medicamentos de Holguín, se encuentra inmersa en esta forma de mejora continua pero no cuenta con un sistema de gestión de costos de la calidad que alcance los procesos estratégicos que integran su sistema de gestión de la calidad. Por lo tanto se define como objetivo primordial de la investigación implantar un sistema de gestión de costos de la calidad en los procesos estratégicos en esta unidad para contribuir a la gestión los mismos con mayores índices de eficiencia y al proceso de la toma de decisiones para el desarrollo del proceso de perfeccionamiento empresarial. Se calcularon los costos de la calidad para los años 2011 y 2012, dando como resultado que la organización se encuentra en una zona de perfeccionamiento. Por lo tanto se recomienda aplicar la metodología propuesta, hasta lograr establecer el cálculo de los costos de la calidad a nivel empresarial para lograr la mejora continua y generalizar la información con otras entidades de similar naturaleza. Este trabajo se encuentra en sintonía con los lineamientos del nuevo modelo económico cubano, especialmente con los requisitos 11 y 14 de la esfera empresarial

The calculation of the costs of quality impels to the organization to the continuous improvement establishing an order of priority for the taking of decisions. Cuba has intruded in the matter in an effective way thanks to the momentous paper that plays the Managerial Improvement. The Unit Managerial Basic Wholesaler of Medications of Holguin, is immerse in this form of continuous improvement but it doesn't have a system of administration of costs of the quality that reaches the strategic processes that integrate its system of administration of the quality. Therefore it is defined as primordial objective of the investigation to implant a system of administration of costs of the quality in the strategic processes in this unit to contribute to the administration the same ones with more indexes of efficiency and to the process of the taking of decisions for the development of the process of managerial improvement. The costs of the quality were calculated for the years 2011 and 2012, giving as a result that the organization is in an area of improvement. Therefore it is recommended to apply the proposed methodology, until being able to establish the calculation of the costs from the quality to managerial level to achieve the continuous improvement and to generalize the information with other entities of similar nature. This work is in syntony with the new Cuban economic model's limits, especially with the requirements 11 and 14 of the managerial sphere