Procedimiento para el diseño de sistemas de información de marketing en instalaciones hoteleras. Aplicación en el hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

En la actualidad las tecnologías de la información y la comunicación en el sector turístico, tienen un papel fundamental para el incremento de la competitividad, la mejora de la productividad y la satisfacción de los clientes. Tanto así que la aplicación de medios electrónicos e informáticos ha revolucionado la gestión en dichas instalaciones. Por ello la presente investigación se planteó como objetivo proponer un Sistema de Información de Marketing (SIM) que mejore y favorezca la actividad comercial en el hotel Brisas Guardalavaca. Este servirá de herramienta para incrementar la calidad de los servicios de información de marketing y apoyar la toma de decisiones de sus directivos. Para la creación de este SIM, se utilizó un procedimiento para el diseño de SIM en instalaciones hoteleras creado, en ésta investigación, tomando como base fundamental el modelo del reconocido titular de la Cátedra de Marketing Internacional, Philip Kotler. El mismo consta de 5 etapas con 4 pasos y se plantean los objetivos de cada una, su modo de ejecución, las herramientas y fuentes de información que se utilizaron. Currently, information and communication technologies in the tourism sector play a fundamental role in increasing competitiveness, improving productivity and satisfying customers. So much so that the application of electronic and computer means has revolutionized the management of these facilities. For this reason, this research aimed to propose a Marketing Information System (SIM) that improves and favors commercial activity at the Brisas Guardalavaca hotel. This will serve as a tool to increase the quality of marketing information services and support the decision-making of its managers. For the design of this SIM, the procedure was used to prepare a SIM in hotel facilities. Prepared based on the fundamental model of the renowned holder of the Chair of International Marketing, Philip Kotler. It consists of 5 stages with 4 steps and the objectives of each, its mode of execution, the tools and sources of information that were used are outlined.