Investigación de mercados en la Empresa Puerto Moa. Potencialidades para contribuir al desarrollo territorial

Abstract

El presente trabajo desarrollado en la Empresa Puerto Moa “Comandante Raúl Díaz Arguelles se elaboró con el objetivo de realizar un estudio de mercado para diseñar estrategias que contribuyan a elevar el nivel de satisfacción de los clientes de EPM e identificar las potencialidades de contribución al desarrollo territorial, aplicando métodos teóricos como el histórico-lógico, hipotético-deductivo, induccióndeducción, dialéctico-materialista; y métodos empíricos como la observación directa, así como el análisis de documentos sobre el tema objeto de estudio. En el mismo se trazan estrategias a seguir para una mejor gestión de los servicios que brinda la entidad, se proponen medidas para elevar la calidad de la promoción y distribución de los servicios y se trazan estrategias para elevar la contribución al desarrollo local.

The present work developed in the Empresa Puerto Moa “ Comandante Raúl Díaz Arguelles elaborated himself for the sake of accomplishing a market research to design strategies that contribute to lifting the level of satisfaction of EPM's customers and to identify the potentialities of contribution to the territorial development, applying theoretic methods like the historic logician, hypothetic deductive, induction deduction, materialistic dialectician; And empiric methods like the direct observation, the same way that I object the topical documentary analysis of study. In the same they draw strategies to follow for a better step of the services that the entity offers, measures are intended to raise the quality of promotion and distribution of the services themselves and they draw strategies to lift the contribution to the local development.