Diseño de los procesos de ingreso a los pacientes con Covid-19 en las instituciones hospitalarias en el sistema de salud de la provincia de Holguín

Abstract

Las instituciones hospitalarias se encuentran en un entorno competitivo, durante varias décadas se han estado produciendo profundas modificaciones en el ámbito de la salud cubana, lo cual constituye un desafío, que requiere de nuevas decisiones para continuar perfeccionando el sistema. Los sistemas de gestión de la calidad deben orientarse hacia modelos que respondan a los conceptos de excelencia vigentes. El diseño y reordenamiento de las actividades desde una perspectiva de la gestión por procesos representa una oportunidad para la mejora continua de los servicios hospitalarios. En la investigación se planteó como objetivo general aplicar un procedimiento para la gestión de los procesos de ingreso a los pacientes con Covid-19 en las instituciones hospitalarias en el sistema de salud de la provincia de Holguín. Para esto se aplicó un procedimiento compuesto por cinco etapas, dieciochos pasos y siete tareas; como resultado de su aplicación se obtuvo el diseño de los procesos de soporte o de apoyo. En el diseño de los procesos se pudo elaborar el mapa general y específico de los procesos clave, fichas de procesos y calendarización. Fueron empleados diversos métodos teóricos y empíricos asociados a este tipo de investigación, se emplearon como principales técnicas: la observación directa, las encuestas y entrevistas, la revisión bibliográfica y el trabajo en grupo, aplicación de cuestionarios, tormenta de ideas, métodos multicriterios, entre otras lo cual contribuyó con el cumplimiento del objetivo propuesto.

Hospital institutions are in a competitive environment, for several decades there have been profound changes in the Cuban health field, which constitutes a challenge, which requires new decisions to continue improving the system. Quality management systems must be oriented towards models that respond to the current concepts of excellence. The design and reordering of activities from a process management perspective represents an opportunity for continuous improvement of hospital services. The general objective of the research was to apply a procedure for the management of admission processes to patients with Covid-19 in hospital institutions in the health system of the province of Holguín. For this, a procedure consisting of five stages, eighteen steps and seven tasks was applied; As a result of its application, the design of the support or support processes was obtained. In the design of the processes, it was possible to prepare the general and specific map of the key processes, process files and scheduling. Various theoretical and empirical methods associated with this type of research were used, the main techniques used were: direct observation, surveys and interviews, bibliographic review and group work, application of questionnaires, brainstorming, multicriteria methods, among others which contributed to the fulfillment of the proposed objective.