Gestión de los costos de la calidad. Aplicación parcial en la Empresa Productora de Níquel Comandante Ernesto Che Guevara de la Serna

Abstract

La Empresa Productora de Níquel Ernesto Che Guevara de la Serna perteneciente al Grupo Empresarial CUBANÍQUEL, en su búsqueda por lograr la mejora continua de la calidad en sus producciones, se encuentra inmersa en la consolidación del perfeccionamiento empresarial y tiene implementada la NC-ISO 9001:2015, no obstante, se han incremento el porciento de fallos internos y los rezagos, lo que afecta la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Por lo que se define como objetivo de la investigación realizar un diagnóstico de la gestión de los costos de la calidad, que permita la eficiencia del sistema de gestión de calidad. Para lograr el objetivo propuesto se utilizó como referencia la investigación de (Vázquez, 2022), para la aplicación parcial de un procedimiento que permite la gestión de los costos de calidad, el que dotará a la alta dirección de una herramienta gerencial, que le permita medir el valor de sus esfuerzos para lograr la satisfacción del cliente; para lo cual se utilizaron métodos de investigación del nivel teórico y empírico. Se obtuvo como resultado que el valor total de los costos de la calidad fue de $623825,52 en el año 2021, de este los costos por de fallos internos y externos representan el 75,87% y el 1,47 % respectivamente, los de evaluación el 21,22 %, y los de prevención el 1,43 % que ubicaron a la organización en la zona de proyectos de mejora.

The Ernesto Che Guevara de la Serna Nickel Production Company belonging to the CUBANÍQUEL Business Group, in its search to achieve continuous improvement of the quality of its productions, is immersed in the consolidation of business improvement and has implemented the NC-ISO 9001: In 2015, however, the percentage of internal failures and lags have increased, which affects the efficiency of the quality management system. Therefore, it is defined as the objective of the research to carry out a diagnosis of the management of quality costs, which allows the efficiency of the quality management system. To achieve the proposed objective, the research of (Vázquez, 2022) was used as a reference, for the partial application of a procedure that allows the management of quality costs, which will provide senior management with a management tool that allows measure the value of your efforts to achieve customer satisfaction; for which research methods of the theoretical and empirical level were used. It was obtained as a result that the total value of the costs of quality was $623 825,52 in the year 2021, of which the costs of internal and external failures represent 75,87% and 1,47% respectively, those of evaluation 21,22%, and those of prevention 1,43% that placed the organization in the zone of improvement projects.