Contribución al mejoramiento de la gestión de mantenimiento con enfoque multicriterio en la Empresa Integral de Servicios Automotores de Holguín

Abstract

La presente investigación está encaminada a brindar un procedimiento para contribuir al mejoramiento de la gestión de la calidad del mantenimiento con enfoque multicriterio en empresas de servicios automotores, y en todas aquellas donde existan áreas de mantenimiento en aras de elevar la efectividad en dicha organización, el mismo se fundamenta en la evaluación y auditoría de áreas y funciones, tomando como base la combinación híbrida de dos procedimiento el de Acosta Palmer y luego el de Posada Lemus y Borroto Pentón, ambos muy robusto, el primero para la primera corrida, donde se evaluaron los recursos humanos, la organización general, el control económico, la planificación, programación, control y finalmente la ingeniería de mantenimiento, el segundo procedimiento de Posada Lemus, se utilizó para validar la robustez de la solución encontrada, como novedad tenemos que se introducen la modelación matemática multicriterio con el método Ordenación Simple, como resultado se pudo concluir que se obtuvo un procedimiento híbrido combinado con enfoque multicriterio para el mejoramiento de la gestión del mantenimiento en la Empresa Integral de Servicio Automotor (EISA), que permitió elevar la efectividad de la gestión del mantenimiento en dicha organización, así como se realizó un análisis de sensibilidad, donde se pudo verificar la robustez de la solución encontrada

This research is aimed at providing a procedure to contribute to the improvement of maintenance quality management with a multi-criteria approach in automotive service companies, and in all those where there are maintenance areas in order to increase the effectiveness of the organization, The same is based on the evaluation and audit of areas and functions, based on the hybrid combination of two procedures, the Acosta Palmer procedure and then the Posada Lemus and Borroto Penton procedure, both very robust, the first for the first run, where human resources, general organization, economic control, planning, programming and control, and finally the engineering and engineering control were evaluated, The second procedure of Posada Lemus was used to validate the robustness of the solution found, as a novelty we have the introduction of the mathematical multicriteria modeling with the simple ordering method, As a result it could be concluded that a hybrid procedure combined with multicriteria approach was obtained for the improvement of the maintenance management in the Integral Company of Automotive Service (EISA), which allowed to increase the effectiveness of the maintenance management in this organization, as well as a sensitivity analysis was performed, where the robustness of the solution found could be verified