Evaluación del desempeño empresarial basado en indicadores de eficacia y eficiencia en Acinox Comercial UEB Holguín

Abstract

Elevar la eficiencia y eficacia constituye actualmente un reto al que se enfrentan los sistemas empresariales cubanos. Este logro en ocasiones se incumple debido a la inestabilidad de los mercados, que impiden cumplir con las exigencias de los clientes, las que cada día se incrementan; en relación a esto el sector empresarial cubano debe dirigir sus esfuerzos en trazarse metas encaminadas a satisfacer las demandas del entorno. Para alcanzar este propósito los directivos deben utilizar herramientas que permitan diagnosticar los niveles de desempeño de la organización y en función de los resultados definir las estrategias a seguir. Como parte del sistema empresarial dentro del territorio holguinero, se encuentra la Empresa Acinox Comercial UEB Holguín. Esta en los últimos periodos presentó deficiencias en su funcionamiento; motivo por el cual se decidió desarrollar la presente investigación, con el objetivo evaluar su desempeño a partir de indicadores de eficacia y eficiencia. Como resultado se determinó que se incumplieron los indicadores, estrategia ambiental, insatisfacciones de los clientes respecto a cantidad y variedad de las ofertas, inestabilidad de suministros y estado técnico del equipamiento. En función del diagnóstico se proyectaron las alternativas de mejoras, con su correspondiente valoración económica, social y medio ambiental. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de diversos métodos teóricos, empíricos y técnicas entre las cuales se pueden mencionar: observación directa, revisión documental, análisis económico - financiero, trabajo en grupo y método de concordancia de Kendall

Increasing efficiency and effectiveness is currently a challenge facing Cuban business systems. This achievement is sometimes violated due to the volatility of the markets, which make it impossible to meet the demands of the customers, which increase every day; in this regard, the Cuban business sector must direct its efforts in setting goals aimed at meeting the demands of the environment. To achieve this purpose, managers must use tools to diagnose the organization's performance levels and, depending on the results, define the strategies to be followed. As part of the business system within the holguinero territory, the Acinox Commercial Company UEB Holguín is located. The latter in recent periods had weaknesses in its functioning; reason why it was decided to develop this research, with the aim of evaluating its performance from indicators of effectiveness and efficiency. As a result, it was determined that the indicators, environmental strategy, customer dissatisfactions regarding the quantity and variety of offers, supply instability and technical status of the equipment were breached. Based on the diagnosis, improvements were projected. According to the diagnosis, the alternatives of improvements were projected, with their corresponding economic, social and environmental assessment. The fulfilment of this objective was ensured through the use of various theoretical, empirical and technical methods, including: direct observation, documentary review, economic - financial analysis, group work and Kendall's method of concordance