Propuesta de procedimiento para el monitoreo integrado de la visión y expectativas de los principales actores del Destino Turístico Holguín

Abstract

La presente investigación surge para dar respuesta a la necesidad de conocer la subjetividad de los actores del destino turístico Holguín en relación al mismo. Su objetivo general es proponer y aplicar un procedimiento que permita el monitoreo integrado de la visión y expectativas que sobre el destino poseen sus principales actores, como herramienta para la mejora de la eficacia en la toma de decisiones y la competitividad. Con este fin se desarrolló inicialmente un estudio teórico sobre la gestión y competitividad de los destinos turísticos y fueron determinados los actores de las dimensiones comercialización y gestión, lo cual sirvió de base para la elaboración del procedimiento. Este consta de cuatro fases, que se describen con claridad paso a paso, especificando las técnicas a utilizar y dotando a sus futuros usuarios de las herramientas necesarias para su aplicación, como la entrevista, encuestas y libros de códigos a utilizar durante su procesamiento. Finalmente se llevó a cabo una aplicación parcial y experimental en el destino Holguín, que permitió determinar su fiabilidad.