Evaluación del impacto de la formación de los recursos humanos en el Hotel Brisas Guardalavaca
Abstract
La formación es el conjunto de acciones que capacitan al trabajador para el desempeño
calificado de sus funciones. Tiene por objeto impulsar y extender entre los trabajadores
y las empresas una formación que responda a sus necesidades y contribuya al
desarrollo de una economía basada en el conocimiento. La evaluación de su impacto
analiza el efecto que las acciones formativas han tenido sobre los puestos de trabajo,
las organizaciones y la sociedad en general. En el hotel Brisas Guardalavaca,
perteneciente al polo turístico Guardalavaca, fue realizado un diagnóstico en el que se
pudo comprobar que dicha evaluación del impacto de la formación no se realiza de
manera óptima. Por esta razón el objetivo que persigue la presente investigación es
aplicar un procedimiento para evaluar el impacto de la formación de los Recursos
Humanos en el hotel Brisas Guardalavaca. Los principales resultados de la aplicación
del procedimiento muestran la existencia de deficiencias en la planificación de las
acciones de aprendizaje y en la aplicación de los conocimientos y habilidades
adquiridos por los trabajadores durante el proceso formativo en su puesto de trabajo.
Como aspectos que poseen una influencia favorable en la entidad están la satisfacción
de los trabajadores y su nivel de aprendizaje. La lógica difusa compensatoria demostró
que la formación tuvo un impacto bajo en los resultados de la entidad. En el desarrollo
de la investigación se utilizaron métodos teóricos, empíricos, estadísticos y
matemáticos, además de técnicas propias de la Ingeniería Industrial Training is the set of actions that qualify the worker for the qualified performance of their
functions. Its aim is to promote and extend training to workers and companies that
responds to their needs and contributes to the development of a knowledge-based
economy. The evaluation of its impact analyzes the effect that training actions have had
on jobs, organizations and society in general. At the Brisas Guardalavaca hotel,
belonging to the Guardalavaca tourist center, a diagnosis was carried out in which it was
found that said evaluation of the impact of the training is not carried out in an optimal
way. For this reason, the objective pursued by this research is to apply a procedure to
evaluate the impact of Human Resources training at the Brisas Guardalavaca hotel. The
main results of the application of the procedure show the existence of deficiencies in the
planning of the learning actions and in the application of the knowledge and skills
acquired by the workers during the training process in their workplace. As aspects that
have a favorable influence on the entity are the satisfaction of the workers and their level
of learning. The compensatory fuzzy logic showed that training had a low impact on the
entity's results. In the development of the research, theoretical, empirical, statistical and
mathematical methods were used, as well as techniques typical of Industrial
Engineering