| dc.description.abstract | Las empresas turísticas enfrentan el gran desafío de desarrollarse en un entorno
altamente competitivo, el cual demanda productos, procesos, servicios y métodos
organizativos de excelencia. Teniendo en cuenta la situación actual del turismo en el
mundo, se hace necesario implementar acciones que garanticen la calidad de la
oferta y para ello es indispensable conocer los criterios de satisfacción de los clientes
con relación a la misma, para adecuarlaa las demandas de los turistas que nos
visitan.
Por estas razones, el objetivo de esta investigación consiste en determinar las
brechas existentes entre la oferta extrahotelera del destino turístico Holguín y las
demandas de los clientes de los principales mercados. Se consideró conveniente
evaluar de manera particular la oferta extrahotelera teniendo en cuenta que en ella
se concentran los principales atributos y atractivos que constituyen motivación de
viajes.
La tesis cuenta con un primer capítulo donde se presentan los principales aspectos
teóricos- metodológicos que sustentan el estudio, un segundo capítulo donde se
muestran los resultados del análisis desarrollado y se expresan las brechas
existentes en las distintas actividades extra hoteleras del destino,las conclusiones y
un grupo de recomendaciones que sugiere la autora.The tourist companies face the great challenge of being developed in a highly
competitive environment, which demand products, processes, services and
organizational methods of excellence. Keeping in mind the current situation of the
tourism in the world, you become necessaryto implement actions that guarantee the
quality of the offer and for you are indispensable to know the approaches of the
clients' satisfaction with relationship to the same one, to adapt itto the demands of
the tourists that visit us.
For these reasons, the objective of this investigation consists on determining the
existent breaches among the offer extrahotelera of the tourist destination Holguín and
the demands of the clients of the main markets. You were considered convenient to
evaluate in a particular way the offer extrahotelera keeping in mind that in her they
concentrate the main attributes and attractiveness that constitute motivation of trips.
The thesis has a first chapter where theyshow up the theoretical main aspects -
methodological that sustain the study, a second chapter where the results of the
developed analysis are shown and the existent breaches are expressed in the
different activities extrahoteleras of the destination, the conclusions and a group of
recommendations that the author suggests. | es_ES |
