Relación entre las agencias de viajes online y la pequeña empresa de alojamiento turístico en Cuba.

Abstract

El alojamiento no estatal constituye una alternativa para los clientes que desean viajar fuera de los tradicionales paquetes turísticos e interactuar con nuestra población y cultura, en este sentido los canales de distribución son una pieza clave; sin embargo es mínima la operación de estos con las pequeñas empresas de alojamiento turístico (PEAT), resultando las agencias de viajes online (OTAs) las que mayor operación realizan. El objetivo de la investigación es determinar cuáles son los elementos que rigen las relaciones entre estas agenciasy las casas de renta en Cuba a los efectos de realizar la distribución, para lo cual se definieron tres variables: condiciones de la operación, atributos del producto y elementos de comunicación; para medirlas se utilizó el análisis de contenido en la información obtenida de los formularios enviados por las agencias, con el objetivo de conocer las tendencias de la información. Con los resultados alcanzados se logró determinar cuáles son los criterios que estas tienen en cuenta para la distribución de una casa de renta y cuáles a pesar de ser significativos la mayoría de las agencias no los incluyen.

Private accommodation is an alternative for those customers who want to travel outside the traditional tourist packages offered by tour operators, and seek for a direct interaction with our people and culture. In this scenario, distribution channels have an important role, as mediators between clients and the tourist products.However, nowadays, distribution channels barely interact with private accommodation businesses (PYMES), being online travel agencies (OTAs) the ones with the biggest operation with them. The objective of this research is to identify the elements that rule the relationship between online agencies and private accommodation businesses in Cuba for the purpose of allocating. On that basis, there were defined three variables: operating conditions, product attributes and communication elements. The tool selected for the author in order to measure them, was the content analysis, which allowed knowing the information trends, through the analysis of the information posted by online agencies in the forms. The main results of the investigation refer to the determinationof the criteria that these agencies take into account to engage in a distribution commitment with a private accommodation business and the non- included elements, despite their significance.