Determinantes de satisf acción con la experiencia turística vivida en YHI SPA “Aguas de Oro”

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo evaluar los determinantes de satisfacción de la experiencia turística, que brinden información para apoyar la toma de decisiones en la gestión turística de SPA “Aguas de Oro”. Con este fin, se encuestaron y entrevistaron clientes que optaron por SPA “Aguas de Oro” durante noviembre a diciembre de 2011y febrero de 2012, respectivamente. Para el procesamiento de los datos reunidos se empleó el STATISTICAL (v: 6.1, 2003), específicamente: tablas de frecuencia, correlación Spearman, análisis canónico, Cluster y análisis de correspondencia múltiple. Los resultados demostraron que, cuando se tiene intenciones de comprar los servicios SPA “Aguas de Oro”, se opta por una estrategia de búsqueda de información diversificada y centrada en fuentes que brinden detalles de los servicios ofrecidos. El impacto de bienestar general en el comportamiento de los consumidores, contribuye favorablemente a enriquecer la experiencia YHI SPA “Aguas de Oro” y a aumentar la influencia de esta en la decisión de compra de Paradisus Río de Oro & SPA. Las motivaciones o beneficios del SPA se complejizan más con las necesidades emergentes, direccionadas a retomar la función socializadora y la belleza como componentes de bienestar general. Se reportan brechas en la satisfacción de la experiencia SPA “Aguas de Oro”, las que demuestran la calidad como imprescindible; pero no suficiente para lograr la experiencia turística. Se concluye con la significación de resultados en toma de decisiones para los gestores SPA y hotel Paradisus Río de Oro & SPA. Así como, aportes teórico_ prácticos y metodológicos.

This surveys´ objective is to evaluate the determinings belonging to satisfaction of the touristic experience, that offer information to support the decisions´ taking in tourist management in “Aguas de Oro” SPA. With this aim, opinion polls and interviews were made to guests that chose “Aguas de Oro” SPA, during November to December, 2011 and February, 2012, respectively. The STATISTICAL (v: 6.1, 2003) was used for the processing of data gathered; frequency table, Spearman correlations, canonical analysis Cluster and analysis of multiple correspondences, specifically. The results demonstrated, when customers have intentions to buy services “Aguas de Oro” SPA, choose a strategy of search information diversified and focused in sources that can offer details of the services offered. The impact of the general well-being in the consumers´ behaviors, contribute favorably to enrich the experience “Aguas de Oro” SPA and to increase the influence of it, in the decision of purchase Paradisus Río & SPA hotel. Motivations or benefits of SPA get more complicated with the emerging needs directed to retake the socializing function and beauty, as components of general well-being. There are gaps in the satisfaction with the experience “Aguas de Oro” SPA, wich demostrate quality as indispensable but not enough for achieving touristic experience. Conclusively, are presented some decisions´ taking results for “Aguas de Oro” SPA and Paradisus Río de Oro & SPAs´ managers. As well as, theoretic_ practical and methodological contributions.