Enunciar algunos criterios sobre los procederes de captación de información turística empleados por INFOTUR en Holguín

Abstract

La satisfacción del cliente en estos tiempos de tanto avance, es determinante, para alcanzar un buen posicionamiento de las empresas que quieran mantenerse a flote en este mercado tan convulso. La presente investigación tiene como objetivo enunciar algunos criterios sobre los procederes de captación de información turística empleados por (INFOTUR) en Holguín que permita su mejora. Esto contribuiría al ahorro de recursos, al fácil procesamiento de los resultados y por consiguiente a la toma de decisiones más eficaces en mejora del destino, de forma que favorezca su posicionamiento en el mercado. Para cumplir con el mismo, se empleó un análisis de componentes con el software Statistica v. 6.1 (2003) a partir de las encuestas aplicadas por la Oficina de Información Turística del territorio (INFOTUR) en el período de mayo-noviembre del 2011, donde se analizaron la relación calidad-precio hotelera complementada con los servicios extrahoteleros y el trato y profesionalidad en la aduana, inmigración y servicios aeroportuarios, como atributos primarios y determinantes en la satisfacción del consumidor en el destino, por lo que se debe tener en cuenta su actual comportamiento. Este estudio aporta nuevos datos con relación a las variables de la encuesta que es aplicada en el destino, como información de apoyo en el momento de la toma de decisiones en el sector turístico.

The client's satisfaction in these times of so much advance, is decisive, to reach a good positioning of the companies that you/they want to stay to it floats in this market so convulso. The present investigation has as objective to value if the number of surveys carried out by the Office of Tourist Information in Holguín (INFOTUR) with regard to the client's satisfaction in the destination can be smaller, without stopping to obtain the same results. This would contribute to the saving of resources, to the easy prosecution of the results and consequently to the taking of more effective decisions in improvement of the destination, so that it favors their positioning in the market. To fulfill the same one, an analysis of components was used with the software Statistica v.6.1 (2003) starting from the surveys applied by the Office of Tourist Information of the territory (INFOTUR) in the period of May-November of the 2011, where the hotel relationship quality-price supplemented with the services extrahoteleros and the treatment and profesionalidad in the customs, immigration and services aeroportuarios were reached, as primary and decisive attributes in the consumer's satisfaction in the destination, for what should be kept in mind its current behaviour. This study contributes new data with relationship to the variables of the survey that it is applied in the destination Holguín, as support information in the moment of the taking of decisions in t he tourist sector. It is recommended to carry out this analysis in coming periods to compare it in different times.