Propuesta de diseño de los servicios del Hotel Ordoño en el Municipio Turístico Gibara

Abstract

Hoy el mundo empresarial turístico toma conciencia de la importancia especial de las sensaciones y sus correspondientes emociones, los clientes comienzan a elegir formas de hacer turismo que consideran el marketing experiencial, tendencia creciente cuyo objetivo primordial es crear y vender vivencias. El Grupo CUBANACAN desarrolla actualmente un nuevo producto: HOTELES E, que se distingue por recrear en un ambiente íntimo, culto y sosegado, un servicio de alojamiento con atención personalizada al cliente, materializado en instalaciones o entornos con valor arquitectónico, cultural, histórico o patrimonial, en poblaciones que permitan acceder con facilidad a las diversas manifestaciones de la cultura y tradiciones cubanas. La puesta en valor turístico del emblemático Hotel Ordoño atiende las necesidades de los turistas actuales y al mismo tiempo protege y fomenta oportunidades para el futuro, basada además en el respeto a la cultura nacional y sus expresiones territoriales y en la integración de la población local a las actividades turísticas, contribuyendo así a elevar la calidad de vida de las mismas. Se prevé también que el Hotel Ordoño sea un paraíso de las emociones a partir de una estrategia de producto que partiendo del entorno cultural de genuino valor arquitectónico e histórico, aproveche las opciones culturales de la ciudad de Gibara y especialmente su autenticidad, clave para la diferenciación y adición de valor al producto turístico. La presente propuesta considera la creación de condiciones para que el Hotel Ordoño se convierta en el primer Hotel EEE de Holguín, es decir: Encanto, Ecológico y de las Emociones.

Today the tourist business world becomes aware of the special importance of the sensations and their corresponding emotions, customers begin to choose forms of tourism that considered the experiential marketing, growing trend whose objective is to create and sell experiences. The CUBANACAN group is currently developing a new product: E hotels, distinguished by recreating in a cult and restful, intimate atmosphere a hosting service with personalized customer materialized in installations or environments with architectural, cultural, historical or heritage, value in populations that allow easy access to the various manifestations of Cuban traditions and culture. The tourist of the emblematic Ordoño Hotel valorization meets the needs of present tourists and at the same time protects and promotes opportunities for the future, also based on respect for national culture and its territorial expressions and the integration of the local population to tourist activities, thereby contributing to raising the quality of life for them. He is also expected that Ordoño Hotel is a paradise of emotions from a product strategy that on the basis of the cultural environment of genuine architectural and historic value, take advantage of cultural options in the city of Gibara and its authenticity, especially key for differentiating and adding value to the tourism product. The proposal considers the creation of conditions so as turn Ordoño Hotel into the first EEE hotel of Holguín: that‟s to say: charm, ecological and full of emotions.