Estrategias de desarrollo para el mercado cubano-americano en el destino Holguín

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo formular estrategias para el mercado cubano-americano en el destino Holguín que apoyen la toma de decisiones en la gestión comercial de la Agencia de Viajes Havanatur para un mejor posicionamiento en el mercado. Los resultados muestran la dinámica actual del mercado conformado por los cubanos-americanos en el destino Holguín, lo que aporta un punto de partida para nuevas ofertas basadas en estrategias más personalizadas y acordes a sus expectativas. Para ello se realizó el ajuste de un procedimiento para el diseño de estrategias de desarrollo para el mercado cubano-americano que permitió identificar las características y construir el perfil del mercado, identificando los factores clave de éxito para éste. Partiendo de los elementos teóricos y la revisión de varios procedimientos para la formulación de estrategias se desarrolló la presente investigación, se emplearon diferentes métodos e instrumentos teóricos y empíricos del conocimiento científico, así como métodos estadísticos y herramientas matriciales para el procesamiento de los datos. Todo lo anterior permitirá contribuir al cumplimiento de los lineamientos 255, 257, 259, 260, 261, 264, 265, a partir de que la implementación de las estrategias propuestas permitirá el incremento en la captación de divisas frescas, el incremento de la competitividad de la Agencia en este mercado, el incremento de los arribos, crear nuevas ofertas complementarias, el perfeccionamiento de la comunicación promocional así como dinamizar e impulsar el desarrollo del turismo nacional, todo ello a través de la implantación y control de las estrategias formuladas.

The present investigation has a main objective to elaborate strategies for the Cuban-American market in the destination Holguín that support the taking of decisions in the commercial administration of the travel agency Havanatur for a better positioning in the market. The results show the dynamics of the actual situation in the Cuban-American market in Holguín, what provides a starting point for the new offers supported in strategies more personalized and chords to their expectations. For it was carried out it the adjustment of a procedure for the design of development strategies for the Cuban-American market that allowed to identify the characteristics and to build the profile of the market, identifying the key factors of success for this. Leaving of the theoretical elements and the revision of several procedures for the formulation of strategies the present investigation was developed, different methods and theoretical and empiric instruments of the scientific knowledge were used, as well as statistical methods and tools matriciales for the prosecution of the data. All the above-mentioned will allow to contribute to the execution of the limits 255, 257, 259, 260, 261, 264, 265 starting from that the implementation of the proposed strategies will allow the increment in the reception of fresh foreign currencies, the increment of the competitiveness of the Agency in this market, the increment of the arrivals, to create new complementary offers, the improvement of the promotional communication as well as to energize and to impel the development of the national tourism, everything it through the installation and control of the formulated strategies.