Propuesta de perfiles de los turistas italianos que visitan el destino Holguín

Abstract

En un ambiente tan competitivo como el que vive actualmente el sector del turismo, las entidades buscan la manera de mantener y adentrarse en la preferencia de los mercados, el mayor acceso a la información y los cambios en las motivaciones de las personas están haciendo entrar en crisis el modelo de turismo de masas, dando paso a un nuevo modelo de turismo donde la personalización pasa a ser una característica relevante; esto evidencia una mayor necesidad de conocer y diferenciar a los clientes. La presente investigación se realizó con el objetivo de profundizar en las características del mercado italiano, cuarto en importancia para Holguín y tercero para el país, investigación de mercado que se llevó a cabo empleando métodos e instrumentos empíricos del conocimiento científico: como el histórico-lógico, análisis-síntesis, sistémico estructural e inductivo-deductivo, y algunas técnicas investigativas, como la entrevista, y la encuesta, se utilizaron herramientas matriciales para el procesamiento de los datos. Los resultados obtenidos contribuyeron al objetivo propuesto, pues se logró profundizar y tener una visión integral de las características de los turistas italianos que visitan el destino Holguín, lográndose determinar dentro de los segmentos de este mercado los perfiles multivariados que los caracterizan.

In un ambiente tanto competitivo come quello che vive attualmente il settore del turismo, le entità cercano la maniera di mantenere ed addentrarsi nella preferenza dei mercati, il maggiore accesso all'informazione ed i cambiamenti nelle motivazioni delle persone stanno facendo entrare in crisi il modello di turismo di masse, cedendo passo ad un nuovo modello di turismo dove la personalizzazione passa ad essere una caratteristica rilevante; questo evidenzia una maggiore necessità di conoscere e differenziare i clienti. La presente investigazione si realizzò con l'obiettivo di approfondire le caratteristiche del mercato italiano, quarto in importanza per Holguín e terzo per il paese, investigazione di mercato che si portò a termine usando metodi e strumenti empirici della conoscenza scientifica: come lo storicologico, analisi-sintesi e sistemico strutturale; ed alcuni tecniche investigative, come l'intervista, ed il questionario, si usarono attrezzi matriciales per il procedimento dei dati. I risultati ottenuti contribuirono all'obiettivo proposto, perché si riuscì ad approfondire ed avere una visione integrale delle caratteristiche dei turisti italiani che visitano il destino Holguín, riuscendosi a determinare dentro i segmenti di questo mercato i profili multivariati che li caratterizzano.

In such a competitive atmosphere as the one that lives the sector of the tourism at the moment, the entities look for the way to maintain and to go into in the preference of the markets, the biggest access to the inform ation and the changes in the motivations of people is making enter in crisis the pattern of tourism of masses, opening the way to a new model of tourism where the personalización becomes an excellent characteristic; this evidences a bigger necessity to know and to differentiate the clients. The present investigation was carried out with the objective of deepening in the characteristics of the Italian market, room in importance for Holguín and third for the country, market investigation that was carried out using methods and empiric instruments of the scientific knowledge: as the historical-logical one, analysis-synthesis, systemic structur al and inductive-deductive; and some investigative techniques, as the interview, and the survey, tools matriciales were used for the prosecution of the data. The obtained results contributed to the proposed objective, because it was possible to deepen and to have an integral vision of the characteristics of the Italian tourists that you/they visit the destination Holguín, achieving you to determine inside the segments of this market the profiles multivariados that characterize them.