Procedimiento para el inventario y evaluación de las capacidades tecnológicas en entidades del sector turístico. Caso de estudio agencia Viajes Cubanacán Sucursal Holguín

Abstract

La actualidad empresarial incorpora la innovación como una importante vía para la obtención de ventajas competitivas y le otorga una connotada importancia en la prestación de servicios de excelencia, centrados en los requerimientos de los clientes. A pesar de la trascendencia que otorga el perfeccionamiento del Sistema de Dirección y Gestión Empresarial al tema, emerge una contradicción a partir del desconocimiento de la forma de inventariar y evaluar las capacidades tecnológicas, como primera etapa de la Gestión de la Innovación y las Tecnologías; lo cual constituye, en esencia, la motivación principal de esta investigación. Se estudia el estado de arte en cuanto a la relación existente entre los conceptos asociados a la Gestión de la Innovación y las Tecnologías. Las tendencias, enfoques, aportes y carencias resultantes de estudios precedentes, permiten constatar el problema científico de la investigación, cuya solución se deriva del desglose del procedimiento propuesto y de su aplicación en la agencia Viajes Cubanacán Sucursal Holguín. La novedad científica de la investigación y sus principales conclusiones pueden resumirse en la propuesta de un procedimiento, que integra coherentemente métodos y herramientas de diversos orígenes, para inventariar las capacidades tecnológicas en la organizaciones del sector turístico, así como evaluarlas a través de un sistema de indicadores que contribuye a identificar los factores causales de la innovación y permite plantear un conjunto de acciones para mejorar la toma de decisiones.

Enterprise management nowadays incorporates innovation as an important key for obtaining competitive advantages and it grants it a connoted importance in the benefit of excellence services, centred in the client’s requirements. In spite of the transcendency that grants the improvement of the System of Address and Managerial Administration to the topic, a contradiction emerges from the lack of know how to makes inventories and to evaluate the technological capacities, as first stage of the Management of Innovation and Technologies; this is the main motivation of this research. The state of art is studied for the existent relationship among the concepts associated to the Management of Innovation and Technologies. Likewise trends, approaches, contributions and resulting lacks of background studies, allow verifying the scientific problem of the investigation which solution is derived from the proposed procedure development and of its application on Viajes Cubanacan agency. The scientific novelty of the research can be summarized in the proposal of a procedure that integrates methods and tools, to inventory the technological capacities in the organizations of the tourist sector, as well as to evaluate them through a system of indicators that contributes to identify cause- effects factors determining innovation and it allows to outline a set of actions to better support decision-making.