Propuesta del perfil de los turistas nacionales del mercado interno en la Agencia de Viajes Cubanacán Holguín

Abstract

El presente trabajo de diploma se realiza con el objetivo de diseñar el perfil de los turistas nacionales del mercado interno en la Agencia de Viajes Cubanacán Holguín, par favorecer así la gestión de comercialización en esta entidad. El ambiente competitivo que existe en la actualidad entre las entidades turísticas trae como consecuencia la necesidad de conocer y diferenciar las características de los clientes, para poder diseñar y ofertar productos que respondan a sus preferencias. En la investigación se emplearon diferentes métodos e instrumentos empíricos del conocimiento científico como: histórico-lógico, análisis-síntesis, sistémico estructural e inductivo-deductivo, técnicas investigativas como la encuesta, además de herramientas matriciales para el procesamiento de los datos. Los resultados muestran los productos preferidos por este mercado y los factores claves en su decisión de compra, lo que proporciona un punto de partida para la conformación de nuevas ofertas de opcionales, más personalizadas y acordes a sus expectativas. .

The present thesis is carried out with the objective to design the national tourists from the internal market profile in the Cubanacán Holguín Travel Agency, to improve the organizations marketing management. The nowadays competitive ambient between tourist enterprises provokes the necessity of knowing and differentiate the clients characteristics, in order to design and offer products that respond to their preferences. Different methods and empirical instruments from scientific knolwedgment were used in this investigation, such as: historical-logical, analysis-synthesis, systemic structural and inductive-deductive, investigative techniques as the survey and also, matrix tools for data processing. The results show these market´s favourite products and the key factors in their buying decisions, what provides a starting point to conform new and more personalized offers that match their expectations. The obtained results contribute to deepen in the characteristics of the national tourists from the internal market in the entity, what provides a starting point to conform new offers, more personalized and accord to their expectations.