Evaluación de las actividades en el Hotel Playa Pesquero desde la perspectiva del cliente.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar evidencias empíricas de las actividades que los clientes desean realizar en instalaciones turísticas como medio para vivir una experiencia, particularmente en el Hotel Playa Pesquero. Con ese propósito se utilizó como método de colección de información la encuesta, aplicadas a clientes que acudieron a la instalación en los meses de febrero a abril del año 2012. La relación entre las distintas categorías a analizar se efectuó mediante el análisis cluster y análisis de frecuencia. Los resultados obtenidos evidencian la preferencia a realizar varias actividades encaminadas a la búsqueda de lo divertido, lo cultural y creativo, además de acciones que vinculen elementos naturales con el conocimiento de la forma de vida de las comunidades locales. Todo ello en aras de vivir experiencias donde se alivie el stress y la tensión acumulada de la vida cotidiana y al mismo tiempo recrearse. Al poseer una calidad funcional satisfactoria, el Hotel Playa Pesquero, se encuentra en condiciones de implantar la economía de experiencias como forma de gestión turística. Se proponen acciones a seguir por parte de la alta dirección para lograr el éxito de este nuevo enfoque.

The objective of this research is to determine empirical evidences of the activities clients wish to do in the touristic facilities in order to live an experience, particularly, in Playa Pesquero Hotel. Whit that purpose, the survey was used as the method of collecting information. This survey was applied to clients visiting the hotel from February to April in 2012. Cluster analysis and analysis of frequency were made to establish the relationship among the different categories to be analyzed. The results obtained showed the preference to do activities looking for fun, culture, and creativity. Besides, clients like activities which link natural elements with learning about lifestyles in local communities. Then, the goal is to enjoy experiences to ease the stress and tension from daily life and also for leisure. The hotel has a satisfactory functional quality; thus, it possesses the conditions to establish the economy of experience as o form of touristic management. Furthermore, some suggestions are made to succeed with this new approach, if put into practice by the high management of the hotel.