Análisis del proceso de Comunicación Institucional en el Hotel Brisas Guardalavaca.

Abstract

La comunicación es un factor determinante para el desarrollo, el posicionamiento de las empresas, y la lucha de estas por el logro de sus objetivos; influye indiscutiblemente en el aumento de la motivación, la participación, la disciplina e incrementa el sentimiento de pertenencia de los trabajadores. La comunicación efectiva es reconocida como una de las variables del éxito en el contexto organizacional. Es por tanto un fenómeno complejo que requiere de atención, tratamiento, estudio, planificación y evaluación. La presente investigación tiene como objetivo realizar el diagnóstico y perfeccionamiento de la comunicación institucional en el hotel Brisas Guardalavaca, a fin de apoyar a la organización en la implementación del Sistema de Gestión Integrada de Capi tal Humano, tomando como base los requisitos de las Normas Cubanas 3000:2007. Para el desarrollo de la misma se confeccionó un procedimiento compuesto por pasos y tareas que describen el desarrollo del diagnóstico, se detectan los principales problemas existentes en el proceso comunicativo y se propone un plan de medidas para eliminar los mismos. Los resultados obtenidos muestran que en la organización no está definido el responsable que atienda la actividad de comunicación interna, los trabajadores no dominan la misión, visión y algunos valores definidos así como otros problemas que afectan el flujo de información.Se emplearon diversos métodos teóricos y empíricos como: entrevista, encuestas, revisión de documentos y observación directa. .

The communication is a decisive factor for the development, the positioning of the companies, and the fight of these for the achievement of its objectives; it influences unquestionably in the increase of the motivation, the participation, the discipline and it increases the feeling of the workers' ownership. The effective communication is recognized as one of the variables of the success in the organizational context. It is therefore a complex phenomenon that requires of attention, treatment, study, planning and evaluation.The present investigation has as objective to carry out the diagnosis of the institutional communication in the hotel Breezes Guardalavaca, in order to support the implementation of the System of Integrated Administration of Human Capital, taking like base the requi rements of the Cuban Norms 3000:2007. For the development of the investigation, a procedure was made, composed by steps and tasks that describe the development of the diagnosis, also the main existent problems were identified in the talkative process and a group of actions were created to eliminate the same ones.The obtained results show that in the organization it’s not defined the person in charge of the activity of internal communication, the workers don't dominate the mission, vision and some defined values as well as other problems that affect the flow of information.Diverse theoretical and empiric methods were used as: interview, questionnaires, revision of documents and direct observation