Diseño de un procedimiento para el montaje de opcionales. Caso de estudio Agencia de Viajes Cubanacán, Holguín.

Abstract

El procesamiento de la información en estos tiempos es de alta competencia, es determinante en el posicionamiento de las empresas en el mercado, cada vez más competitivo, ya que permite la toma de decisiones, factor primordial a la hora de ofrecerle al cliente las experiencias que busca. Es por ello que la presente investigación tiene como objetivo diseñar un procedimiento para la gestión eficiente de las opcionales turísticas en la Agencia de Viajes (AA.VV) Cubanacán Holguín que contribuya a la gestión de las opcionales en dicha agencia, para cumplir con el mismo se procedió a realizar una revisión documental de los principales conceptos que sustentan la investigación tales como, producto turístico, gestión de AA.VV y operaciones en la AA.VV. Se diseñó un procedimiento para el montaje de opcionales en AA.VV. con cinco fases y di e-ciséis pasos, que parte del diagnóstico, busca las causas de las brechas, el a-bora plan de mejora, implementa el plan de mejora en cada uno d e los proce-sos del montaje de la opcional y evalúa su desempeño.

Information processing in this day and age belongs to tall competition, it is determining in the companies' positioning on the market, each time more competitive, since it enables decision making, primary factor at the time of offering the experiences that you look for to the customer. It is for it that the present investigation aims at designing a procedure for the efficient step of the optional tourist in the travel agency (AA.VV) Cubanacán Holguín that contributes to the step of the optional at the aforementioned agency, with the same concept it was pro-ceeded to accomplish a documentary revision of the main concepts that hold the investigation cut like, tourist product, and operations in the AA.VV. He designed a procedure for the putup of optional in AA.VV with five phases and I pass, the fact that he departs from the diagnosis, it looks for the causes of the gaps, elaborates improving plan, implements the improving plan in each o f the processes of the put-up of her optional and evaluates his performance.