Procedimiento para la comunicación interna de la Gestión de Capital Humano. Aplicación parcial en el hotel Brisas Guardalavaca

Abstract

El capital humano es el activo más importante con el que cuenta toda organización, a partir de este criterio se desarrolla la presente investigación que tiene como objetivo diseñar y aplicar un procedimiento para la comunicación institucional como proceso de Gestión de Capital Humano, que contribuya a la mejora continua del sistema basado en la serie de NC 3000/2007, en el Hotel Brisas Guardalavaca. Se presenta un procedimiento compuesto por pasos y tareas que describen el desarrollo del diagnóstico detectando los principales problemas existentes en el proceso comunicativo. En el desarrollo de su aplicación parcial se reflejan como dificultades que no existe una estrategia para la comunicación institucional, propiciando que los trabajadores en su mayoría desconozcan la misión, visión, valores compartidos y política integrada del SGICH de la instalación, evidenciándose la falta de medios de divulgación para los elementos antes mencionados que unido a los principales ruidos identificados atentan contra el correcto flujo de la información, además de no estar definido el responsable que atienda la actividad de comunicación interna.A partir de estos resultados se elaboró un plan de acción donde quedaron reflejadas las estrategias a seguir para el mejor funcionamiento del sistema y la integración de los procesos de la Gestión de Capital Humano. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos y empíricos, incluyendo entrevista, encuestas, revisión de documentos y observación directa.

The Human Capital is the most important active of any organization. The previous criterion isthe target of the current research that has as goal to design and apply a procedure for the institutional communication as a vital process of Human Capital Gestion with the perpuse of contributing to the continuous development of the system based on the NC 3000/2007 seriesin Las Brisas Hotel, Guardalavaca. A procedure compound by steps and tasks describing the diagnosis development and detecting the communicative process main problems is presented. Within its partial application some difficulties such as the unexistence of an effective strategy for the institutional communication and the lack of the sperading information means were found. Due to this difficulties, most of the workers do not know the mission, vision, shared -values and politics integrated of the installation´s SGICH. Moreover, there is not a person responsable of the internal communication activity. All this problems strongly affect the proper flow of information.From the deep analysis of the investigation results a plan of action stating the strategies for the best system functioning and the integration of the Human Capital Gestion process were elaborated. Therefore, canying out the investigation theoritical and empirical methods such as interviews, surveys, documents revisions and live obse rvations were used.