Determinación de buenas prácticas para utilizar facebook en agencias de viajes. Aplicación en Cubatur S.A Holguín

Abstract

La presente investigación trata sobre la utilización de Facebook por las agencias de viajes y entre sus objetivos estuvo determinar las mejores prácticas de las empresas líderes del sector. Se utilizó una combinación de técnicas que incluyó el benchmarking y el análisis de contenido para evaluar 214 publicaciones realizadas en el periodo comprendido entre el 1ro de noviembre de 2019 y el 31 de enero de 2020, lo que permitió obtener fundamentos sobre la generación y difusión de su información. Finalmente se elaboró una propuesta de mejora que favorece los procesos internos de Cubatur S.A Holguín, en cuanto a la realización de acciones demarketing a través de la red social.

This research deals with the use of Facebook by travel agencies and among its objectives was to determine the best practices of the leading companies in the sector. A combination of techniques that included benchmarking and content analysiswas used to evaluate 214 publications made in the period between November 1,2019 and January 31, 2020, which allowed obtaining foundations on the generationand diffusion of information. Finally, an improvement proposal was drawn up thatfavors the internal processes of Cubatur S.A Holguin, in terms of carrying out marketing actions through the social network.