Diagnóstico de la gestión de innovación y tecnología para convertir Gibara en destino turístico inteligente

Abstract

El desarrollo de destinos turísticos inteligentes es un imperativo en el contexto turístico actual y constituye una herramienta fundamental en el progreso del sector y de la sociedad, en general. Para su evaluación deben considerarse un grupo de factores, en continua evolución, entre los que se incluyen: una mejora en sus procesos tanto de gestión interna, como de comercialización; gestión con proveedores; una investigación continua para adaptar los productos y servicios no sólo a la demanda de sus clientes, sino también a sus gustos y costumbres, entre otros. Estos factores pueden ser agrupados en cinco ámbitos fundamentales: tecnología, innovación, gobernanza, sostenibilidad y accesibilidad, los que bien gestionados, contribuyen a la continua mejora del destino para poder competir en una economía cada vez más globalizada. El destino Gibara posee gran importancia para el turismo en el Nororiente de Cuba, al disponer de significativos atractivos culturales, históricos y naturales y la infraestructura necesaria para su desarrollo turístico; por lo que la presente investigación se planteó como objetivo diagnosticar la gestión de la innovación y la tecnología para convertir a Gibara en destino turístico inteligente. Como resultado de la teoría y para dar cumplimiento al objetivo general se propuso un diagnóstico, el cual fue aplicado en el destino turístico de Gibara. Para el desarrollo de la investigación se emplearon varios métodos tanto del nivel teórico como empírico para el desarrollo de la parte teórica y práctica de la investigación. Palabras claves: Gestión de destinos, destino turístico inteligente, tecnología e innovación.

The development of smart tourist destinations is an imperative in the current tourism context and constitutes a fundamental tool in the progress of the sector and of society in general. For its evaluation, a group of factors must be considered, in continuous evolution, including: an improvement in its processes of both internal management and marketing; management with suppliers; continuous research to adapt products and services not only to the demand of its customers, but also to their tastes and customs, among others. These factors can be grouped into five fundamental areas: technology, innovation, governance, sustainability and accessibility, which, when well-managed, contribute to the continuous improvement of the destination in order to compete in an increasingly globalized economy. The Gibara destination has great importance for tourism in the Northeast of Cuba, having significant cultural, historical and natural attractions and the necessary infrastructure for its tourist development; reason why the present investigation was aimed at diagnosing the management of innovation and technology to turn Gibara into a smart tourist destination. As a result of the theory and to fulfill the general objective, a diagnosis was proposed, which was applied in the tourist destination of Gibara. For the development of the investigation, various methods were used, both theoretical and empirical, for the development of the theoretical and practical part of the investigation. Key words: Destination management, smart tourist destination, technology and innovation.