Diseño del sistema de control de gestión en la Agencia Cubana de Aviación S.A. Holguín

Abstract

Uno de los factores internos a los que se enfrenta las organizaciones en el contexto actual, es su Sistema de Gestión, el cual debe estar dirigido hacia el logro de sus objetivos. El Control de Gestión en la actualidad es esencial para la administración de cualquier negocio. La Agencia “Cubana de Aviación S.A. Holguín”, perteneciente al Instituto de la Aeronáutica Civil de Cuba también demanda de estos enfoques de gestión, lo que unido a las transformaciones que se vienen presentando como resultado del proceso de perfeccionamiento empresarial, requiere perfeccionar su Sistema de Control de Gestión. La presente investigación tiene como objetivo general: Aplicar un procedimiento para el diseño del Sistema de Control de Gestión de La Agencia “Cubana de Aviación S.A. Holguín”, acorde a las necesidades actuales de la actividad comercial. Como principales resultados del trabajo se obtienen: la adaptación del procedimiento para el diseño del Sistema de Control de Gestión de Pérez Campaña, 2005, para su aplicación en la agencia; la confección del mapa estratégico y de la Matriz OVAR del Jefe de Unidad y un sistema de indicadores de gestión; así como la identificación de los principales problemas que están afectando el desempeño de la Agencia relacionados con los procesos claves; como resultado de la evaluación de los indicadores propuestos para contribuir a la mejora de su gestión.

SUMMARY One of the internal factors to those that faces the Organizations in the current context, is their System of Administration, which should be managed toward the achievement of their objectives. The Control of Administration at the present time is essential for the administration of any business. The Agency "Cubana de Aviación S.A. Holguín", belonging to the Aeronautic Institute of Cuba also demand of these administration focuses, what requires to perfect their System of Control of Administration together to the transformations that are come presenting as a result of the process of managerial improvement. The present investigation has as general objective: To apply a procedure for the design of the System of Control of Administration of The Agency "Cubana de Aviación S.A. Holguín", chord to the current necessities of the commercial activity. The most outstanding results of this work are: an adaptation of the procedure of the control of administration system prepared by Pérez Campaña, 2005, and its application in the agency; the confection of the strategy map and the OVAR matrix of the manager and a system of administration indicators; as well as the identification of the main problems that interfire the development of the agency related with the key processes, obtain as a result of the evaluation of the indicators in order to improve the administration process.