Browsing Maestría en Gestión Turística by Subject "CLIENTE"
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Estrategia para el desarrollo de la competencia comunicativa audio - oral en idioma alemán del personal de recepción en el Hotel Brisas Guardalavaca
(Universidad de Holguín, Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo, Departamento de Turismo, 2016)La recepción hotelera es el espacio de interacción regida por un personal altamente calificado y competitivo que juega un rol fundamental en el logro de la satisfacción plena del cliente. La presente investigación tuvo ... -
Procedimiento para la gestión de la animación turística. Aplicación parcial en el Hotel Playa Pesquero
(Universidad de Holguín, Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo, Departamento de Turismo, 2016)El desarrollo de la animación turística ha generado que tanto los gestores hoteleros como la academia, investiguen el impacto de este servicio en la satisfacción del cliente. En este contexto, cobra mayor vigencia la ... -
Procedimiento para mejorar el manejo de la información. Aplicación en el departamento de ama de llaves del Hotel Pernik
(Universidad de Holguín, Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo, Departamento de Turismo, 2017)El desarrollo del sector turístico, lograr diversificar su oferta, mejorar la orientación hacia el cliente, con el objetivo de alcanzar mejores resultados en las instalaciones hoteleras y sobre todo en los procesos de ...