Diseño del sistema de control de gestión con enfoque de procesos en la Agencia Gráfica de Holguín

Abstract

Uno de los factores internos a los que se enfrenta las organizaciones en el contexto actual, es el diseño de su sistema de control de gestión, el cual debe estar dirigido hacia el logro de los objetivos de la organización. Unido a esta necesidad en la Agencia Gráfica de Holguín se evidencian insuficiencias en su sistema de control de gestión, que limitan el proceso actual de toma de decisiones. La investigación tiene como objetivo general: Diseñar el sistema de control de gestión con enfoque de procesos en la Agencia Gráfica de Holguín, que permita mayor efectividad en la toma de decisiones. Los aportes fundamentales se centran en la concepción de un procedimiento para el diseño del sistema de control de gestión y sus herramientas. Como resultados fundamentales de la aplicación en la Agencia Gráfica de Holguín, se obtienen: el mapa de procesos, el mapa estratégico, el diseño del cuadro de mando integral por perspectivas, procesos, objetivos e impactos, la evaluación del sistema de indicadores de gestión y la propuesta de acciones de mejora a través del despliegue de la matriz FICAR (FCE, indicador, causas, acciones, responsables).