Desarrollo de un Sistema de Gestión de Costos de la Calidad en la Empresa Comercializadora de Combustibles Holguín

Abstract

En el mundo contemporáneo resulta de interés para las entidades contar con herramientas de calidad que permitan gestionar sus procesos y tomar acciones preventivas y correctivas que logren una mejor eficiencia, eficacia y efectividad, y resulten de gran utilidad para la toma de decisiones. La gestión de los costos de la calidad permite medir en términos monetarios los esfuerzos por mejorar la calidad; al identificar las áreas de oportunidad más importantes de reducción de costos, se dan prioridades a los recursos disponibles para distribuirlos correctamente. A partir de este criterio se desarrolla esta investigación que tiene como objetivo general: desarrollar un procedimiento para el diseño e implantación de un sistemas de gestión de costos de la calidad en la Empresa Comercializadora de Combustibles de Holguín, basado en los enfoques de procesos y de gestión que permita evaluar económicamente los procesos integrados al Sistema de Gestión de Calidad. Primeramente, se analiza conceptualmente la gestión de la calidad y los costos de calidad, así como la necesidad de su perfeccionamiento en áreas económicas. Luego se propone el procedimiento el cual consta de cinco etapas, con objetivos, tareas y pasos a realizar. Del desarrollo de su aplicación parcial sobresale que la entidad se encuentra en la zona de perfeccionismo y de acuerdo a la misma se trazaron estrategias derivadas de su análisis. Se utilizaron métodos teóricos y empíricos, incluyendo técnicas y herramientas que ayudan a la recopilación, registro y procesamiento de la información

In contemporary world it is of a tremendous interest for enterprises to have high quality tools that will allow to manage its processes and to take preventive and corrective measures to achieve a better efficiency and effectiveness. They will be of great profit to take decisions. The administration of quality costs will permit to measure, in monetary terms the efforts to improve quality. When identifying the most important areas of opportunity to reduce costs, the available resources are given priority to be distributes adequately. Based on this criterium the present research work is developed. Its general objective is to develop a procedure to design and to implantation a system of management of quality costs in the Enterprise Trading Fuels in Holguin, based on its differential features, and also based on the processes and management approach. It will permit to evaluate, form the economic point of view, the integrated processes to the System of Quality Management. First of all, a conceptual analysis of the quality management and quality values, as well as the need to its improvement in cost-reducing areas is made. Then, a proposal of the procedure in five stages, with objectives, tasks and steps is made. From the development of its partial application is important to point out that the enterprises is in a zone of perfectionism, and according to its strategies derivatives for its analysis. The methods used were theoretical and empirical, including techniques and tools that will help to collect, register and process information.