Procedimiento para el perfeccionamiento de las funciones de la administración de operaciones en la Agencia Gráfica de Holguín

Abstract

Los constantes cambios económicos, políticos, sociales y tecnológicos que tienen lugar en la actualidad transforman el entorno de las organizaciones y afectan su funcionamiento. El crecimiento poblacional y con ello del consumo, las exigencias del mercado, la escasés de recursos y la necesidad de optimizar los procesos para satisfacer al cliente en el momento, cantidad y calidad requeridos con un mínimo de costos, son muestra de ello y evidencian la necesidad de búsqueda de alternativas que permitan respuestas rápidas y eficaces de adaptación. Estos elementos con amplio tratamiento en la literatura, tienen estrecha vinculación con la administración de operaciones (AO), que engloba un conjunto de funciones (FAO) para el estudio del funcionamiento de la organización. La política económica y social de Cuba, plasmada en los lineamientos aprobados en abril del 2011 y actualizados en abril de 2016, en el lineamiento diez, impulsa a avanzar en el perfeccionamiento del sistema empresarial, a partir de otorgarle nuevas facultades para su funcionamiento, a fin de lograr empresas con mayor autonomía y competitividad. La Agencia Gráfica de Holguín se propone alcanzar dicho objetivo, sin embargo existen síntomas negativos que evidencian problemas asociados a funciones de la AO, es por ello que surge la presente investigación con la finalidad de desarrollar un procedimiento que permita el perfeccionamiento de las funciones de la AO en la Agencia Gráfica de Holguín. El cumplimiento de este objetivo se garantizó a través del empleo de métodos teóricos, empíricos y técnicas, como: histórico lógico, árbol de la realidad, entre otros.

The constant changes in the economic, political, social and technological stages transform the environment of companies and affect their functioning. The population growing along the consumption, the market expectations, the exahustion of resources and the need to optimize processes to satisfy clients in time, amount and required quality with a minimum of costs, are indeed proof of those changes and show that it´s necessary to have an open mind in order to seek for alternatives that ensure quick and accurate answers for adapting. This elements that have been quite often treated in the literature, are tightly related to the Administration of Operations (AO) that gathers a group of functions (FAO) used to measure the behavior of companies. The cuban economic and social policy, settled down in the lines approved in april 2011 and updated in april 2016, in the line number ten, encourages to keep improving the companies system, by providing them new faculties to operate, in order to achieve more independence and competitiveness, to improve the economic development of the contry. The “Agencia Gráfica de Holguín” company has the aim to achieve that purpose; nevertheless, it has some negative syntoms that show difficulties related to the functions of the AO. That is the situation which supports this investigation with the purpose of developing a procedure that ensures the perfectioning of the functions of the AO in the “Agencia Gráfica de Holguín”. The accomplishment of this goal was guranteed though the use of theoretical and empirical methods, and techniques such as: historical logic and reality tree.