| dc.description.abstract | La presente investigación aborda como objeto de la investigación el sistema de gestión organizacional (SGO) y propone como objetivo elaborar y aplicar una metodología para integrar armónicamente los SGO, en conformidad con los requisitos normalizados, así como los legales y reglamentarios vigentes, que permita mejorar los resultados en la organización. La metodología propuesta comprende 7 etapas básicas y 26 tareas, así como 2 etapas transversales; basada en el enfoque de procesos y el ciclo PHVA. Su aplicación parcial en la Oficina Territorial de Normalización de Holguín (OTNH) permitió diseñar un sistema integrado de gestión (SIG) que incluye el sistema de control interno (SCI), sistema de gestión de capital humano (SGICH), sistema de gestión para el laboratorio de calibración (SGLC), sistema de gestión para el órgano de inspección estatal (SGIE) y sistema de gestión de la calidad para otros servicios técnicos (SGC).
Como resultados se definieron, mediante diagnóstico, las condiciones de la OTNH y su entorno que inciden en la implementación del SIG, así como acciones para lograr la implantación. Se determinaron y documentaron 15 procesos necesarios para la aplicación del SIG, así como el manual del SIG y cuarenta y seis procedimientos. Se presenta un conjunto de indicadores por procesos que unido a un indicador global facilitan la evaluación de la eficacia del SIG. Se utilizaron diferentes métodos teóricos de la investigación científica como el histórico-lógico, análisis y síntesis, inducción – deducción, así como métodos empíricos tales como encuestas, observación directa e indirecta y revisión documental. | es_ES |
